La broma del Día de los Inocentes de Rostelecom

Las incómodas tarifas de Rostelecom para comunicaciones internacionales y de larga distancia no han sorprendido a nadie durante mucho tiempo. Las empresas estatales pagan obedientemente miles de facturas (afortunadamente no de su propio bolsillo), docenas de operadores de IP comienzan a emitir urgentemente tarjetas telefónicas de plástico, los ciudadanos respetuosos de la ley y perezosos habitualmente marcan el ocho en sus teléfonos domésticos. Una rutina aburrida, ocasionalmente "explotada" por otro grito sobre el tema del monopolio de las telecomunicaciones en algún periódico moderadamente censurado. Sin embargo, con toda la bondad externa de la imagen, el problema de la pérdida gradual de parte del mercado de larga distancia por parte de Rostelecom es bastante obvio.

El monopolio de Rostelecom sobre las comunicaciones de larga distancia ha desaparecido hace mucho tiempo, y todos los compradores de tarjetas telefónicas lo saben muy bien. Aunque puramente teórica, cabría la curiosidad: ¿cómo consiguen los operadores alternativos ofrecer tarifas casi una vez y media más bajas, pero al mismo tiempo pasar tráfico telefónico por las redes de la misma Rostelecom? Y no estamos hablando de telefonía IP, donde los precios de la comunicación a larga distancia son varias veces más bajos. O Rostelecom vende tráfico a granel con grandes pérdidas (poco probable), o utiliza sus propios recursos de manera extremadamente mediocre. No consideramos la tercera opción (un intento de obtener superganancias mediante una simple estafa), para no desconcertar al público; por supuesto, esto simplemente no puede ser. Pero no entremos en el desenfreno del marketing y las peculiaridades de la redistribución de beneficios, el hecho mismo del aumento de la competencia de los operadores alternativos es importante. Se esperaba que los precios de Rostelecom disminuyeran y, según Rostelecom, finalmente se redujeron (las tarifas) desde el 1 de abril de este año, se redujeron con verdadera modestia y sin exageraciones publicitarias. Es absolutamente inofensivo familiarizarse con las nuevas iniciativas de tarifas por adelantado, por así decirlo, para evitar sorpresas desagradables en forma de números en los recibos de los buzones.

Reducir las tarifas aumentando los precios: el "know-how" patentado de Rostelecom

Entonces, desde el 1 de abril de 2004 OJSC "Rostelecom" reduce las tarifas para llamadas internacionales. Según las cifras publicadas en los medios de comunicación, en aproximadamente un 30%. Gulnara Khasyanova, directora comercial de Rostelecom, habla de una política de tarifas más flexible, de aumentar la competitividad de los servicios de Rostelecom y de eliminar el desequilibrio entre las tarifas para los hogares y los clientes corporativos. Además, se elimina el "desequilibrio" entre tarifas en fines de semana y laborables y se diferencia el coste de una llamada en función del tipo de terminación de tráfico. Y aquí es donde comienza la diversión para el consumidor medio, los "juegos" con la introducción de nuevas tarifas se asemeja a una historia de detectives barata. Intentaremos entender qué está pasando.

Comencemos con el hecho de que las nuevas tarifas no afectan a Moscú y se aplican a las regiones rusas y, en este caso, las tarifas cambian, incluso en los suburbios de Moscú. Información del servicio de prensa de Rostelecom: "Las tarifas de comunicaciones de larga distancia e internacionales para los residentes de Moscú ya se ajustaron en 2003 y siguen siendo las mismas. Las tarifas para otras regiones y la región de Moscú están cambiando como parte de la política general de diversificación de tarifas regionales ." Bueno, echemos un vistazo juntos a cómo hemos sido elegantemente "diversificados" más de una vez. A continuación se muestra una breve tabla con varios ejemplos del costo de un minuto de conversación en varios destinos populares, los precios en rublos se dan para la región de Moscú. Los números entre paréntesis son objeto de un "informe" separado a continuación.

De hecho, las tarifas para llamadas a países europeos parecen haberse reducido significativamente, y esto no puede sino complacer a los residentes de la región de Moscú. Por otro lado, los precios de las llamadas a otros destinos no han crecido de forma menos significativa. Las tarifas de las llamadas a Bielorrusia aumentan en un promedio del 45% (haga felices a sus familiares en Minsk), las comunicaciones con los amistosos Transcaucasus también se han "equilibrado" desde el corazón: las llamadas durante las horas de gracia han bajado de precio en un año y medio. rublos, pero el resto ha subido de precio en cinco y medio. A partir del 1 de abril, las llamadas a teléfonos móviles costarán más que a teléfonos fijos, una práctica mundial generalmente aceptada, pero la mayoría de los rusos aún no están familiarizados con esta práctica, tendrán que acostumbrarse. La nueva escala de tarifas ha cambiado la estructura de precios (en la mayoría de los casos, precios zonales), por lo que la preparación de un cuadro comparativo completo llevaría más de un día y no es necesario. Tiene sentido estudiar detenidamente las nuevas tarifas para "tus" destinos, teniendo en cuenta el desglose por tipo de teléfono (móvil/fijo) y días de la semana/hora del día. Puede encontrar un archivo pdf (850 Kb) con una lista completa de las nuevas tarifas en el sitio web www.rostelecom.ru o descargarlo aquí.

Estamos bien con Internet, pero ¿cómo se notificará a los suscriptores de las redes telefónicas de la región de Moscú sobre la "reducción" de tarifas y se les notificará en absoluto? El 25 de marzo, la mesa de ayuda de Rostelecom ni siquiera sabía sobre el hecho mismo del cambio de tarifa, sin mencionar ningún detalle de las nuevas tarifas (hablaron con el servicio 07). Según el servicio de prensa de Rostelecom, los suscriptores fueron notificados "a través de los medios de comunicación, como Gazeta (www.gaseta.ru)". Desafortunadamente, la información publicada en los medios es más de naturaleza publicitaria y muy aproximadamente (por decirlo suavemente) se corresponde con la realidad.

"Encontrar siete diferencias", o cómo luchamos contra la arbitrariedad de los funcionarios

Pasemos a la parte detectivesca de la historia. Echemos un vistazo a los números entre paréntesis. Estas son las tarifas ajustadas que aparecieron en el dominio público literalmente un día antes de que entraran en vigor las nuevas tarifas (http://www.centertelecom.ru/index.html?d=368). Es obvio incluso para un alumno de segundo grado: tres y medio se sumaron al costo estimado de una llamada a países europeos en la zona 1 y se agregó un triple al precio de un minuto en la zona 2. El resto de las tarifas parecen tener permanecido sin cambios. Car Oven Bake Así, simplemente y sin pretensiones, alguien en el último momento decidió que sería demasiado gordo para los suscriptores y corrigió las tarifas con un ligero movimiento de una pluma estilográfica. Y qué decir de la declaración de la directora comercial de Rostelecom, Gulnara Khasyanova: "Estos pasos fueron posibles gracias a un trabajo serio realizado con operadores internacionales, en particular, para optimizar las tarifas de liquidación. […] Las nuevas tarifas corresponden a la situación del mercado y tienen en cuenta cuenta los costos de la Compañía por la terminación del tráfico en el exterior”?. ¿Valió la pena gastar nuestro dinero en todo tipo de estudios de mercado y "trabajo serio con operadores internacionales" si las tarifas las establece un funcionario que toma los precios en el verdadero sentido de la palabra "desde el techo"?

El "enfrentamiento" con la Dirección de Relaciones Públicas de Rostelecom duró un total de 15 horas. Luego de largas consultas (¿?) en las entrañas de una respetada empresa, nació un documento que en esencia fue bastante satisfactorio: los precios ajustados recalculados y publicados para su visualización pública fueron declarados erróneos, el sitio web de Rostelecom www.rt.ru fue nombrado el único verdadero e infalible. El mismo, donde en el apartado "Para la prensa" al pie de página de una de las notas de prensa, se cobijaba con desamparo un enlace al codiciado archivo con los precios "correctos". Por cierto, los números "criminales" en http://www.centertelecom.ru se corrigieron rápidamente. Está bien, no nos importa. El resultado final importa, ¿no? Acordemos que un pirata informático malvado envió un script astuto al sitio indefenso de un operador de toda Rusia, y este script aumentó astutamente las tarifas en un par de líneas, recalculando casualmente las tarifas en las celdas vecinas, que así sea. Ojalá el teléfono de mi casa no se apagara accidentalmente ahora: los errores, ya sabes, tienden a acumularse en el sistema y se manifiestan de la manera más inesperada...

Próxima parada - Moscú

Las tarifas para las comunicaciones de larga distancia deben estudiarse cuidadosamente, no consideramos nuevas tarifas regionales en absoluto. Sin embargo, ya se pueden extraer algunas conclusiones preliminares. La situación de la región Moscú-Moscú parece paradójica: ¿por qué no ir, de hecho, desde Pushkino, cerca de Moscú, a la capital para llamar a un pariente en Bielorrusia? O viceversa, ¡de Moscú a Pushkino en aras de importantes ahorros en una llamada a Europa! Nos aventuramos a sugerir que la cantidad de llamadas regulares a países europeos desde las ciudades de la región de Moscú es muy pequeña en comparación con la cantidad de llamadas desde Moscú y, por lo tanto, la "reducción de precios" anunciada no afectó a Moscú. Pero, tal vez, ¿Rostelecom realmente decidió "dejar el toque" en las tarifas de Moscú ya ajustadas para los suscriptores de MGTS por el momento (versión del servicio de prensa)? Creemos. Sin embargo, las tarifas para llamadas desde teléfonos públicos de Moscú siguen cambiando desde el 1 de abril de 2004 (el archivo con las nuevas tarifas se puede descargar aquí), por lo que nada impidió que Rostelecom bajara los precios de las llamadas a Europa, al menos desde teléfonos públicos. Miramos con cuidado: la tarifa diaria y las 24 horas para llamadas a países europeos es de 15,00 rublos, introducida desde el 1 de abril de 2004 - 16,50 rublos. Y ahora leemos con asombro una nota de prensa de Rostelecom: “Reducción de tarifas para hogares y clientes corporativos en las zonas más competitivas: las tarifas para conversaciones telefónicas con suscriptores de redes fijas en países europeos se reducirán en días hábiles”. Probablemente, el comunicado de prensa no debería tomarse estúpidamente como una dirección general de precios, en Moscú todo es mucho más sutil. Nuevamente, tenemos que recoger una placa con las "rebajas" actuales en los precios, ahora para teléfonos públicos con tarjeta en Moscú.

Bien, ¿qué puede decir sobre la interpretación de Rostelecom de las tendencias globales en la reducción de los precios de las comunicaciones de larga distancia? En mi opinión, Rostelecom nos "diversificó" una vez más. No muy doloroso, pero todavía sensible. Debemos dar crédito al departamento de marketing del operador: no hubo comunicados de prensa en ESTA ocasión.

Sin embargo, hay hechos de reducciones de precios reales, ¡los hay! Solo tienes que buscar bien. Deje que las llamadas a Australia aumenten de precio, pero el costo de las llamadas desde teléfonos públicos de Moscú a China se ha reducido radicalmente desde el 1 de abril, hasta en un 25%. Un golpe demoledor para los competidores de IP que venden minutos chinos cinco veces más baratos que esta tarifa reducida. Y aquí es apropiada una cita más del comunicado de prensa: "Como resultado, esperamos ver un aumento tanto en el tráfico internacional como en los ingresos de OJSC Rostelecom". No pretendo juzgar a otras regiones, pero en relación con Moscú, caracterizaría tales expectativas como muy audaces. Es conveniente simplemente marcar el número ocho desde el teléfono del apartamento, pero de todos modos, la gente usa cada vez menos los servicios de Rostelecom, especialmente en Moscú. Y es poco probable que una "reducción de tarifas para la población" algo astuta afecte seriamente la situación en un mercado competitivo de Moscú. Operadores alternativos, telefonía IP, incluso operadores móviles (!) - cada día hay más y más opciones para llamar más barato. Sin embargo, la calidad de la comunicación y la gama de servicios de los operadores alternativos es tema de discusión por separado, volveremos a este tema pronto.