Sobre "Anti-AON" en Tele2 y segundos en MGTS

En Tele2, el identificador de llamadas está desactivado para aquellos que tienen saldo cero o negativo, ahora se encuentran pronto en la región de Moscú. ¿Qué más se te ocurre, y es necesario? MGTS, al parecer, implementó una enmienda a la ley de comunicaciones en términos de tres segundos gratis en sus PBX, y a los usuarios claramente no les gustó.

La solución de Tele2, por supuesto, es creativa, no se puede discutir con eso. En Twitter se envió una captura de pantalla de la noticia, la región de origen es Tula. Vea las noticias a continuación. La captura de pantalla está ligeramente recortada, pero vi las mismas noticias, en la captura de pantalla casi el texto completo sin algunas palabras finales.

Estamos hablando de tarifas de archivo y, según tengo entendido, casi todas las tarifas de archivo. Así que las palabras en el título ". algunos planes tarifarios de archivo” puede considerarse una ligera burla a los autores de la noticia. Para la región de Moscú, la lista de nombres de las tarifas de archivo participantes puede corregirse, pero lo más probable es que no cambie la esencia. Los moscovitas leyeron el original en el sitio web del 15 de marzo de 2019.

En Tele2, efectivamente, se confirmó la noticia. Y, después de hablar con el "Grupo de apoyo" a través de la cuenta personal, también descubrí que esta tecnología progresiva llegará a la región de Moscú solo el 25 de marzo de 2019, por lo que aún no he escuchado nada sobre esta innovación. Pero si crees en la promesa, y si en el último momento no cambian de opinión, lo lograrán. Luego supe por los comentarios que el proyecto se lanzó, por ejemplo, en el duro Chelyabinsk a fines de la primavera pasada, puede leer las noticias aquí.

Novedad de la categoría de herramientas diseñadas para animar a los suscriptores a utilizar activamente los servicios de comunicación. Y, en consecuencia, pague por estos servicios y no consuma pasivamente solo llamadas entrantes gratuitas. Alternativamente, puede cambiar a una de las tarifas actuales. Los cuales, por regla general, son mucho menos humanos en cuanto a precios y/o parámetros que los de archivo. Desactivar el calificador es una de las pocas formas de "estimular" a un cliente sin sanciones financieras. Si guardar y transferir el resto de los paquetes al próximo mes solo si la tarifa mensual se paga a tiempo puede considerarse condicionalmente una "zanahoria", entonces apagar AON-a es más como un "látigo", aunque no muy doloroso.

En cuanto a estimular la transición voluntaria de los usuarios a las tarifas actuales, en contraposición a su traslado forzoso, como ya es costumbre entre las operadoras, Tele2 ideó a finales del verano pasado un “paquete SOS”, lo hablé en detalle en la revisión aquí. De uno a tres días (según la tarifa), puede usar el mensajero de WhatsApp, los mapas y la navegación de Yandex incluso con un saldo negativo. No sé hasta qué punto estaban justificadas las esperanzas del operador en el efecto, pero la campaña publicitaria fue rotunda.

Parecería, ¿por qué todos estos juegos de tolerancia y por qué no bloquear el número por completo tres días después de que el saldo sea negativo? Es posible que en este formato sea técnicamente difícil dejar la capacidad de llamar a los servicios de emergencia, de los cuales hay muchos además del famoso 112. Para hacer un bloqueo completo al ir a cero / menos una regla general, puede ' t obtener quejas a Roskomnadzor: el acuerdo del suscriptor con el operador es válido y la capacidad de llamar a los servicios de emergencia está estipulada en la ley. ¿Bloquear inmediatamente todos los SMS entrantes con un signo menos? También se necesitan "sin hielo", SMS bancarios, incluso para reponer el saldo del teléfono desde la tarjeta. Sin embargo, la técnica no se detiene y es muy posible que aparezcan otros tipos de influencia de los operadores en los fanáticos de los "obsequios". Por ejemplo, un límite estricto en el número y la duración de las llamadas entrantes con saldo negativo, que se probó con éxito, que yo recuerde, casi a fines del siglo pasado.

Por otro lado (¿o ya el tercero o cuarto consecutivo?), los operadores están interesados ​​en recibir llamadas entrantes de otras redes por parte de sus suscriptores. Incluso si no ganan dinero con esto (más bien, cuenta), sigue siendo útil para ellos. Por lo tanto, queda por ver si decidirán endurecer las condiciones para el bloqueo parcial en caso de saldo negativo. En este sentido, el identificador de llamadas deshabilitado es muy efectivo, porque te obliga a responder a cualquier llamada entrante. Pero el bloqueo completo de todos los mensajes entrantes de inmediato; por el contrario, el operador, en teoría, no debería estar interesado en ello. La vida de los vendedores es dura, ya ves. ¡Esto es lo que debe tener en cuenta y calcular las posibles consecuencias de casi cualquier "estornudo"! Y la mayoría de nosotros pensamos: los muchachos se sentaron a la mesa para almorzar juntos, uno compartió una idea brillante que de repente se le ocurrió, todos lo apoyaron felizmente e inmediatamente se apresuraron a implementarla.

Intriga con el contador de minutos y segundos en MGTS

Respeto a las personas que profundizan meticulosamente en el problema materializado, tratando de llegar al fondo de las causas de su aparición y comprender "de dónde crecen las piernas". Y gracias a ellos por tomarse el tiempo de escribirme sobre esto, puede ser útil para otros. Por lo general, este es un almacén de carácter y organización interna de una persona, el "precio del problema" rara vez es más o menos significativo. El proceso en sí y el resultado de la obtención de la verdad son significativos. También es conveniente y agradable para mí: lleva un poco más de tiempo leerlo, pero todo ya está resuelto, provisto de capturas de pantalla y listo para citar/concluir. Sin embargo, hay casos complicados, tienes que cavar. Espero que los lectores de Moscú (el territorio de MGTS) encuentren útil la información que obtuvimos junto con el autor de la carta.

La situación en sí es bastante normal: los padres (apenas jóvenes) utilizan el teléfono de casa de MGTS como principal medio de comunicación cotidiana, incluso con su hijo. Si les gusta hablar, entonces esto no es un delito, y la tarifa MGTS ilimitada se paga regularmente. El hijo tiene un artefacto cableado en casa y paga la tarifa de tiempo únicamente para poder comunicarse con sus padres. Si quiere hablar, marca el número, después de escuchar la respuesta, se "identifica" brevemente y presiona la palanca, los padres vuelven a llamar. La "canción" la conozco bien, a mi madre siempre le daba vergüenza llamarse a sí misma, tenía miedo de distraer / interferir. Durante años, el esquema elaborado funcionó correctamente, pero desde enero de 2019, el monto de la factura para el pago aumentó repentinamente y en los detalles aparecieron docenas de llamadas que duraban ½ minuto. ¿Por qué?

En respuesta a una pregunta realizada, MGTS, en definitiva, se mandó a leer la ley y recordó que “las llamadas que duran menos de 3 segundos no se cobran”. Y si las llamadas se facturaron como llamadas de 30 segundos, entonces significa que se realizaron, es decir, fueron de 3 segundos o más. No se informó nada nuevo, pero la pregunta "¿Por qué de repente?" se mantuvo. Después de todo, la famosa enmienda sobre los "3 segundos" no apareció en la ley este año ni hace uno o dos años, sino mucho antes.

No es difícil responder a la pregunta de por qué se cobra dinero por este tipo de llamadas. Esta es una larga historia, hemos discutido la situación con usted. Existe el llamado "intervalo de guardia", este es un período de tiempo durante el cual puede "sin sanciones financieras" restablecer una llamada errónea o accidental inmediatamente después de responder. Tan solo déjalo. Si la conversación continúa, el tiempo pagado se cuenta desde el momento de la respuesta. Contrariamente a lo que estaba de moda en aquellos días y aún viva la idea errónea de que los primeros segundos de una conversación no se cobran en ningún caso. Entonces, el conocido chiste antiguo “¡Hay una acción en nuestro burdel! ¡Para los suscriptores de Beeline, los primeros 9 segundos son gratis! era irrealizable, incluso técnicamente. Y un cliente con tarifa por segundo paga exactamente 15 segundos por una conversación de 15 segundos, y no 15 menos 3 = 12 segundos.

El número de segundos del "intervalo de guardia" fue establecido por los propios operadores, las opciones de 6 y 9 segundos fueron populares. La comunicación era cara, y hasta con 6 segundos la juventud económica lograba “hablar” gratis en modo radio, y hasta con 9 segundos, como se suele decir, mandaba el mismo Dios. Está claro que tales negociaciones cargaron irracionalmente las redes celulares. Al final, decidieron legislar un intervalo de guardia uniforme de 3 segundos para todos. La ley no prohibía a los operadores “dar” más segundos, pero tenían una gran excusa: “¡La ley exige tres segundos, punto!”.

En aquellos días, me sorprendió de inmediato la redacción extrañamente vaga "una conexión que dura menos de tres segundos no se cobra". En los documentos se suele escribir “hasta” minutos, días, kilogramos, etc., indicando o dando a entender directamente “inclusivo”, por lo general no surgen discrepancias. El truco es que 1 segundo es el intervalo de tiempo mínimo en la facturación, y "menos de tres segundos" de hecho significa "hasta dos segundos (inclusive)". Para cuando entraron en vigor las reformas a la "Ley de Comunicaciones", ya se habían hecho públicos los notorios tres segundos, y "2 segundos" hubiera parecido gallinas riéndose. Y así simplemente reemplazaron “antes” por “menos”, sin tocar el número “3”. El efecto es el mismo, pero se ve más sólido. En realidad, la diferencia entre "2" y "3" segundos para el operador es grande. Yo diría decisivo. Es posible (aunque no siempre) "contraatacar" al responder en 3 segundos, es casi imposible ponerse al día en 2 segundos, inténtelo usted mismo. De hecho, se canceló el notorio intervalo de guardia, que los operadores aprovecharon con gusto.

Volviendo a nuestro tema. ¿Por qué de repente comenzaron a debitar dinero justo ahora? Quizás, desde enero de 2019, MGTS “despertó” y reconfiguró la facturación por los muy “mínimos legales” de 2 segundos, y el autor de la carta inmediatamente dejó de tener tiempo para presionar “colgar”. ¿Cuál fue el intervalo anterior? Quién sabe. Tal vez 3, tal vez los 6 o 9 segundos, a la ley no le importa. Después de todo, esto no se puede hacer por menos de dos segundos completos, pero podría haber sido tantos como quisieras.

Y una cosa más sobre la diferencia entre dos y tres segundos, cita de la carta:

“Bueno, no somos tortugas ni perezosos. Está claro que solo un análisis de la grabación de la "conversación" en un editor de sonido puede dar una precisión absoluta, pero mis estimaciones son las siguientes:

Tomar el tubo y levantarlo al nivel de la cabeza para una persona más o menos sana (el movimiento es similar a un tirón y se realiza rápidamente) - 700-800 ms. La pronunciación de "Ale" se puede iniciar incluso antes de que se complete la etapa anterior (en el momento de frenar la mano con el tubo) - 300-400 ms. Comenzando a escuchar una voz familiar, puedo comenzar a decir mi "Sí" al mismo tiempo: 200-300 ms. Los dedos de la mano izquierda, colocados inicialmente sobre la palanca del teléfono, lo presionan - 100-200 ms. Todo debería caber incluso en 2000 ms.”

De todos modos, el autor no me convenció de que es posible cumplir con la fecha límite en dos segundos, en tres, aún así está bien. Supongo que soy ese perezoso.

Puede haber otras opciones. Por ejemplo, se reemplazó el equipo por uno más moderno en la central telefónica automática del lugar de residencia del autor. O una actualización de software en un PBX específico. El identificador de llamadas y otros servicios no se conectaron mágicamente sin el conocimiento del propietario; MGTS aún no ha alcanzado tal "progreso". En cualquier caso, algo sucedió en algún lugar de MGTS, y el tamaño del "intervalo de guardia" de repente dejó de ser suficiente. A escondidas, ¿incluso abandonaron los cortos dos segundos requeridos por la ley? Eso es poco probable. ¿Problema local en cierta PBX? HM. Espero leer sus comentarios, de repente alguien noto algo similar?

Alrededor de "la mitad de la unidad completa de arancelización"

Se puede decir que se ha formado un tema separado, incluso sobre las tarifas de MGTS. En el proceso de familiarizarme con los números, me interesó el hecho de que el autor cobraba de manera estable llamadas cortas de unos pocos (digamos) segundos como una conversación de ½ minuto. Al mismo tiempo, los documentos parecen contener registros por minuto de la duración de la conversación en todas partes. ¿Cómo es eso? Empecé a leer detenidamente el contrato de prestación de servicios de MGTS y el anexo del contrato (¡por un minuto, son 27 páginas A4 en letra pequeña!), lo encontré. Ver citas a continuación:

"2.12. La contabilización de la duración de la conexión telefónica local e intrazonal se lleva a cabo de acuerdo con la unidad de tarificación adoptada por el Operador, en minutos.

2.13. La unidad de facturación para la contabilidad basada en el tiempo de la conexión telefónica local es 1 (un) minuto. Una conexión que es la mitad o más de la mitad de una unidad de carga se cuenta como una unidad de carga completa, y una unidad de carga incompleta que es menos de la mitad de una unidad de carga se cuenta como la mitad de una unidad de carga.

2.14. La duración de una conexión telefónica intrazonal es de 1 (un) minuto y se cuenta desde 1 segundo desde que responde el equipo llamado hasta que cuelga el equipo llamante o llamado o el equipo que reemplaza al usuario en su ausencia.

A juzgar por la descripción, en términos simples, la unidad de facturación adoptada en MGTS es 1 (un) minuto, pero solo en una tarifa basada en el tiempo, el costo de una llamada se redondea humanamente a "la mitad de la unidad de facturación". ", ¡Oh, cómo! ¿Mejores opciones en la oferta más barata? Inusual.

Hay una gran cantidad de tarifas de comunicación telefónica en MGTS, para todos los gustos y presupuestos. Con diferente número de minutos incluidos en el paquete. Si cree en la descripción, en la tarifa basada en el tiempo, la duración de la llamada se redondea (y paga) con una precisión de 30 segundos, en todas las demás tarifas, los paquetes se consumen por minuto. ¿Y qué pasa con los minutos sobre los paquetes? ¿La facturación se mantiene por minuto o después de agotar el paquete pasa a ser de medio minuto? No lo sé, pero lo más probable es que la facturación se mantenga por minutos. De lo contrario, tendría que cobrar 29 kopeks y medio por llamadas cortas. Lo siento por la facturación, no es fácil para él vivir en el mundo.

Sin embargo, todo funciona, la gente no se queja particularmente y no parece que corran por las oficinas de MGTS en busca de los tres rublos "faltantes". Quizás esto se deba a las especificidades del consumo de servicios de línea fija. Es casi seguro que la mayoría de los usuarios tienen una tarifa basada en el tiempo o una tarifa con llamadas locales ilimitadas.

En general, hoy tenemos una era de tarifas convergentes, que se anuncian activamente a través de todos los canales posibles de acceso a clientes potenciales. En el caso de MGTS, las tarifas convergentes también se anuncian activamente en MTS como parte de una promoción especial denominada “Comunicaciones móviles de regalo”. Y aquí es donde los ojos realmente saltan. Por ejemplo, una tarifa de 649 rublos. en MGTS y la tarifa "All MTS" extremadamente similar a ella por 650 rublos. El contenido es casi idéntico, aquí y allá comunicaciones móviles a la tarifa "Smart Mini MGTS", aquí y allá Internet de banda ancha MGTS. Sin embargo, en la versión All MTS prometen Internet en casa a 300 Mbps. Y por alguna razón, la misma versión de MGTS tiene solo 200 Mbps, pero es más barato por un rublo al mes, esto es importante. En general, debe comprender cuidadosamente toda esta convergencia, observar los detalles de conexión y pago. Un tema muy aparte.

Y otro pequeño truco de vida. En el proceso de aclaración, al mismo tiempo descubrí que en un teléfono MGTS fijo, puede desactivar las comunicaciones internacionales y de larga distancia por separado de todo lo demás. La chica del contact center aseguró que esto no afectaría de ninguna manera la capacidad de llamar a teléfonos móviles. Debe escribir una declaración en la oficina de MGTS, y si es demasiado perezoso para ir, incluso prometen apagarlo a través de un chat con el servicio de soporte en el sitio web de MGTS. Probablemente útil para aquellos que alquilan un apartamento, lea sobre cuentas astronómicas después del hecho. Lo siento si este es un acordeón de botones para ti, pero no sabía de esa posibilidad.