Tet-a-tet. Sergey Sobolev, MegaFon - sobre cómo el operador crea sus dispositivos

No hace mucho, en el encabezado Uno a uno, discutimos MegaFon Retail, abordamos los problemas de cómo se venden los dispositivos en la red MegaFon, qué operador minorista está mirando. La conversación resultó interesante y detallada, a la vez que surgió la idea de dar una mirada interna a cómo el operador crea sus dispositivos y por qué, cuando todos los fabricantes juegan al “fútbol”, patean la pelota y ganan ofreciendo otros reglas del juego, yendo más allá del mercado.

Por lo tanto, fui a visitar MegaFon, a Sergey Sobolev, dirige la dirección de terminales móviles y es responsable de su desarrollo en MegaFon. Todo lo que sale bajo la marca MegaFon está en su introducción directa. Echemos un vistazo a esta cocina desde dentro.

EM. Serezha hola, inmediatamente tomemos el toro por los cuernos. ¿Cómo aparecen los productos bajo la marca MegaFon? ¿Por qué son ellos como son y no los demás?

Todo comienza con el estudio del mercado y las necesidades, como resultado encontramos el nicho más demandado en el campo de los dispositivos.

Cuando vemos una necesidad, comenzamos a preparar una descripción técnica de un nuevo dispositivo, teniendo en cuenta las capacidades de los fabricantes y los requisitos del cliente. Quizás esta sea la etapa más importante y difícil, porque el costo de un error es bastante alto, ya que compramos grandes lotes de dispositivos. Si no tienen demanda, la empresa sufrirá pérdidas.

El próximo paso es trabajar con desarrolladores de software, fabricantes de varios componentes, desde conjuntos de chips hasta cajas, ensambladores y muchos otros proveedores y socios, empresas ubicadas en varias partes del mundo. Tenemos una cartera enorme: más de 300 socios diferentes. Siempre nos comunicamos directamente con las fábricas, ya que la calidad del dispositivo depende de cómo se organizan la producción y el montaje. Intercambiamos experiencias con operadores de otros países para asegurarnos de que los socios seleccionados sean conscientes, que tengan un historial y que sea 100% positivo. Después de todo, nuestra condición principal cuando trabajamos con fábricas son los requisitos de alta calidad y un estricto control de producción, que incluye controles aleatorios en todas las etapas de producción.

Después de eso, hacemos la selección final: formamos una "lista corta" de proveedores. Y en la siguiente etapa, comenzamos a probar el trabajo de los prototipos en nuestra red, luego de lo cual comenzamos las negociaciones sobre los términos de la compra. Nuestro objetivo principal en esta etapa es obtener los precios más bajos y las mejores ofertas, mientras nos enfocamos en la calidad de construcción y los componentes. Después de todo, obtener un dispositivo en la salida que tendrá buenas características técnicas y el costo más bajo es siempre un desafío especial. Muchos no creen que esto sea posible, pero no lo es. Hablaré de esto un poco más tarde.

Y finalmente, el paso final es preparar el producto para su lanzamiento al mercado. Una vez más, estamos estudiando cuidadosamente el entorno competitivo, finalizando los precios minoristas, preparando el empaque y las instrucciones, a las que, por cierto, prestamos especial atención; después de todo, es la principal fuente de capacitación en el uso del dispositivo. Cuando pongamos nuestro dispositivo en el mostrador, debemos estar seguros de que cada cliente no tendrá ningún problema para conseguir la primera experiencia tanto con el propio dispositivo y todas sus funciones, como con Internet móvil.

Siguiente - una campaña publicitaria y el inicio de las ventas. En resumen, el proceso de preparación se parece a esto.

EM. Entonces surge inmediatamente la pregunta de por qué un enfoque tan simple funciona para usted, mientras que otros operadores en Rusia no funcionan tan bien. Login jugó su juego y cambió el mercado, los segmentos de precios en él. Los operadores pueden vender un dispositivo con margen cero, y si miras a los "tres grandes" en Rusia, entonces todos están haciendo esto, de una forma u otra. Pero, ¿por qué solo tuviste éxito en este segmento? ¿Qué haces que otros operadores no hacen?

No puedo decir por qué otros operadores lo hacen de manera diferente. Tal vez tengan diferentes metas y objetivos, esta es una pregunta para ellos. Intentaré responder de la forma en que lo vemos.

Estoy seguro de que la mayoría de los operadores tienen procesos para preparar dispositivos para el lanzamiento, muy probablemente, similares a los nuestros. Solo ellos compran decenas de dispositivos, mientras que nosotros compramos cientos de miles de ellos. Por lo tanto, podemos obtener los precios más bajos. Estoy seguro de que todos los lectores de Mobile Review entienden perfectamente qué es un descuento por volumen. Hay una diferencia importante: debemos prestar más atención a los procesos de preparación del lanzamiento de dispositivos al mercado, porque nuestros riesgos son muchas veces mayores.

La línea de smartphones y tablets MegaFon Login ya hace tres años, y hoy sigue dando vueltas al mercado. Después del primer teléfono inteligente, lanzamos las primeras tabletas asequibles, que ingresaron al TOP-3 de los dispositivos más vendidos del año pasado. Ahora tenemos un nuevo producto exitoso: el phablet MegaFon Login+ con una pantalla IPS de 5,5 pulgadas, buenas características técnicas y una muy buena oferta de precio en las condiciones actuales del mercado. Esta es la solución más equilibrada en términos de relación precio/calidad/fiabilidad. Todos los días miro las reseñas de nuestros dispositivos y veo que los clientes que compraron un phablet sienten que obtuvieron más de lo que esperaban por su precio.

EM. ¿Cuál es la situación en Iniciar sesión + ahora? Hay un dispositivo en Moscú y la región de Moscú, en algunas regiones la gente se queja de que no está en los estantes, no pueden encontrarlo y dicen que es un engaño.

Tenemos alrededor de dos mil salones propios y aproximadamente la misma cantidad de salones asociados en todo el país. De vez en cuando hay escasez aquí y allá, a pesar de que estamos tratando de reponer rápidamente nuestro inventario. Pero Login+ es de hecho un dispositivo muy popular. A pesar de que proporcionaron el 100% de nuestra venta minorista, a veces realmente surgen situaciones en las que se trajeron cien unidades de phablets al punto de venta, la mayoría de ellos ya se habían vendido a la hora del almuerzo y por la noche se habían agotado por completo. Repito, estamos tratando de brindar la logística más rápida posible para todos los dispositivos potencialmente escasos, pero a veces, lamentablemente, hay que esperar, especialmente en lugares alejados de las grandes ciudades. En este caso, puede dejar una solicitud en el sitio web o directamente con el vendedor, y el cliente se asegurará de estar informado cuando los dispositivos lleguen desde el almacén al punto de venta.

EM. Cientos de miles de piezas, eso es mucho para el mercado. Cuando aparecen dispositivos de la familia Login, otros jugadores tienen que hacer que el costo de sus dispositivos esté al mismo nivel, o quedan fuera del mercado. Con una diferencia en el precio de compra, se vuelve difícil y resulta que sus dispositivos cuestan entre 1,5 y 2 mil rublos más baratos. Gran diferencia, ¿es así como se reformatea el mercado? ¿Qué pasa con otros jugadores?

Un lanzamiento a gran escala de nuestros productos en el mercado da como resultado reducciones de precios por parte de otros fabricantes. Y esto lleva al hecho de que la cantidad de dispositivos disponibles en el mercado está creciendo dramáticamente. Este es nuestro cálculo.

Así, al lanzar el primer smartphone de la línea Login en 2013, nos dimos cuenta de que la razón principal del bajo crecimiento de la penetración de smartphones en Rusia, a pesar del gran interés de la audiencia por ellos, es su precio desorbitado. La mayoría de los teléfonos inteligentes, incluso con configuraciones simples, valían mucho dinero. Y no todos los clientes estaban dispuestos a pagar una suma considerable por un dispositivo que, en primer lugar, podría no gustarle todavía y, en segundo lugar, no está claro por qué es necesario; después de todo, para la mayoría de los suscriptores fue el primer teléfono inteligente. Necesitábamos un dispositivo de choque que obligara al mercado a bajar los precios. Y el primer inicio de sesión se convirtió en un dispositivo de este tipo.

No tenemos la tarea de ganar dinero vendiendo nuestros dispositivos, ese no es nuestro negocio. Simplemente alentamos a otros fabricantes a no ser codiciosos y reducir los precios de sus productos. Los jugadores poderosos pueden permitírselo, otros jugadores se ven obligados a buscar otros nichos. Pero nuestra tarea es estar del lado del cliente. Debemos asegurarnos de que todos los suscriptores, con cualquier nivel de ingresos, tengan la mayor variedad posible de dispositivos disponibles.

EM. Su producto final es un servicio de comunicación, los teléfonos no son su producto. Ha asumido la misión de hacer que los dispositivos sean más accesibles y está empujando hacia abajo el mercado, el mismo inicio de sesión está empujando hacia abajo los segmentos de precios. ¿Y qué pasa después de un tiempo, cómo evalúas tus acciones?

Tenemos un análisis posterior de las ventas de todos los dispositivos. Por ejemplo, luego del lanzamiento del primer teléfono inteligente de la línea MegaFon Login, vimos que el costo promedio de un teléfono inteligente con características similares se redujo en casi un 30 por ciento. Esto es muy bueno, porque acelera el proceso de sustitución de teléfonos de botón por smartphones. Si en 2012 - principios de 2013 la tasa de penetración de smartphones en nuestra base de datos era de un 15 %, ahora supera el 40 %.

Si observamos la historia de la familia de tabletas MegaFon Login, aquí obtuvimos resultados que superaron nuestras expectativas: MegaFon Login 2 resultó ser tan popular que se convirtió en una de las tabletas más vendidas en Rusia. El año pasado, ocupó el primer lugar en ventas durante tres meses seguidos. Como resultado, como resultado, los fabricantes comenzaron rápida y masivamente a reducir los precios de sus tabletas con características similares, las ventas en general aumentaron, este segmento se volvió masivo.

Ahora se repite la misma historia con los phablets. Este es un nuevo nicho en el mercado: dispositivos 2 en 1 que combinan todas las ventajas de un teléfono inteligente y una tableta. Debido al gran tamaño de la pantalla y su calidad, estos teléfonos inteligentes son óptimos para usar Internet móvil, ver videos, jugar juegos, leer libros, multimedia, redes sociales y muchas otras tareas. Por otro lado, son lo suficientemente compactos como para caber en un pequeño bolso o bolsillo sin ningún problema. Como regla general, tales dispositivos son buques insignia. Con mucha menos frecuencia puede encontrar phablets asequibles, hay algo en el segmento medio. Nuestra tarea ahora es hacer que este producto esté disponible para todos.

EM. Hablando de Login+, ¿hay muchas transiciones de modelos anteriores? ¿Existe tal estadística?

La mayor parte de los compradores de phablets, así como de teléfonos inteligentes con inicio de sesión, son propietarios de teléfonos con "pulsadores". En un momento, notamos que a algunos clientes les gustaría probar los teléfonos inteligentes, pero una pantalla pequeña los detiene; no siempre es conveniente presionar el teclado en la pantalla o leer libros, mirar videos. Login+ resuelve este problema.

Pero también hay clientes que ya usan nuestros smartphones y ahora compran un phablet. Y hay una nueva tendencia en esto: vemos que hay clientes que actualizan smartphones o tablets, permaneciendo dentro de la línea de Login. Es como con los automóviles: siempre hay quienes compran una nueva versión del mismo modelo cada vez. ¿Por qué? Porque todo conviene.

En general, por supuesto, los dispositivos de la línea MegaFon Login se convierten con mayor frecuencia en los primeros teléfonos inteligentes de la vida, las primeras tabletas y ahora también los primeros phablets. Muchos clientes los consideran un gran regalo para padres e hijos. Son simples, asequibles: una excelente opción para "probar".

EM. Para los niños, una buena oferta es un teléfono económico que no da pena matar.

Honestamente, no esperábamos que los niños pudieran convertirse en una gran audiencia. Nos dimos cuenta de esto solo cuando, al final del año escolar (en 2013), vimos un fuerte aumento en las ventas: fueron los padres quienes compraron teléfonos inteligentes para sus hijos para buenos estudios. Sí, es genial para los niños. Por un lado, realmente no siente pena por él; después de todo, los niños a menudo pierden o rompen algo. Por otro lado, no llama la atención indebidamente, no es un iPhone, no tienes que preocuparte de que te lo roben o se lo lleven. Pero aún así, el diseño es muy importante para cualquier público, incluso en los teléfonos inteligentes de bajo costo. Y tratamos de hacer que los dispositivos de la familia MegaFon Login sean uniformes en términos de apariencia y materiales.

EM. Es decir, ¿los dispositivos se parecen y esto se hace intencionalmente?

Así es. Desarrollamos el diseño en base a los comentarios y nuestra experiencia. En mi opinión, la última generación de Logins tiene el diseño más equilibrado entre dispositivos similares, tanto en términos de uso permanente como en términos de estética. Por supuesto, debe comprender que no puede complacer a todos y, además, debe recordar el costo del dispositivo: un cambio global en la tecnología de producción y los factores de forma conduce a un aumento significativo en el precio. Siempre hay que hacer una elección. Pero la calidad y la confiabilidad, además de una apariencia decente, son los atributos necesarios de los dispositivos económicos modernos.

EM. ¿Puedes dar más detalles sobre cómo pruebas tus dispositivos?

Cada dispositivo que creamos pasa por una serie de pruebas, tanto en la fábrica como en nuestro lugar: desde pruebas de software hasta "acoso" físico: los teléfonos se dejan caer desde diferentes alturas decenas de miles de veces, se doblan, se calientan y se congelan. en cámaras climáticas. Por ejemplo, una de las configuraciones muestra qué tan rápido se borra la pantalla o el caso. Este es un tambor en el que se colocan las llaves, el cambio y otros artículos pequeños, luego se gira durante todo el día, casi como en una lavadora. Si encontramos algún defecto significativo, entonces comienza el trabajo para eliminarlo. En San Petersburgo, tenemos un laboratorio que realiza pruebas similares para la aceptación de dispositivos que ya están de nuestro lado. También hay una verificación de software de los dispositivos para verificar la calidad de su trabajo en nuestra red.

EM. ¿Pero esto no garantiza que los dispositivos funcionen siempre? Nadie está a salvo del matrimonio, y seguro que la gente viene a ti y te dice: esto y esto no funcionan para mí, reemplaza mi teléfono. ¿Con qué frecuencia sucede esto? ¿Encaja usted en el matrimonio tradicional del 2 por ciento?

El matrimonio está presente en todos los fabricantes sin excepción, desde cohetes espaciales que ponen satélites en órbita hasta vajillas desechables. El defecto actual que arreglamos en casa es menor que el que arreglamos vendiendo productos de marcas B.

Como ya he dicho, la calidad de nuestros dispositivos está bajo un control especial y tiene la máxima prioridad: después de todo, se venden bajo la marca MegaFon y corremos riesgos de imagen. Para nosotros, un alto porcentaje de matrimonio sería una emergencia. Para nosotros es importante que los dispositivos funcionen durante mucho tiempo y con alta calidad, y que el cliente pueda utilizar el dispositivo en su totalidad durante el mayor tiempo posible. No hay ninguna tarea para que un suscriptor nos compre un teléfono inteligente nuevo, digamos, en un año. No pretendemos convertirnos en un fabricante y ganar cuota de mercado.

EM. Si observa cómo ha evolucionado la línea de inicio de sesión, puede ver que, de generación en generación, la cantidad de software adicional en los dispositivos ha disminuido. En la primera generación, había tres navegadores (nativo, tuyo y de Yandex), varias tiendas de aplicaciones. Hoy en día, la cantidad de programas con funciones duplicadas se ha reducido drásticamente. Ahora todo se ha vuelto mucho más claro. ¿Es esta una decisión consciente para hacer las cosas más fáciles?

Tu pregunta ya tiene respuesta. Sí, es una decisión consciente. Para la mayoría de los compradores, el teléfono inteligente MegaFon Login es el primer teléfono inteligente en su vida, y la Internet móvil es una bestia salvaje e incontrolable. Por lo tanto, decidimos simplificar la tarea de ingresar a este mundo tanto como sea posible. Decidimos no abandonar por completo los ajustes preestablecidos, ya que muchos clientes simplemente no saben cómo usar las tiendas de aplicaciones. Hoy en día, nuestros dispositivos aún tienen las aplicaciones principales y más populares, así como aplicaciones útiles que pueden ayudar en el funcionamiento de los dispositivos: antivirus, una aplicación para mejorar el rendimiento, la cuenta personal de MegaFon, etc.

EM. Ahora hay una discusión en el mercado de que Yandex se queja de que supuestamente no está permitido instalarlo en productos de marca B, ¿entiendo correctamente que usted mismo elige con quién trabajar y qué programas instalar en sus dispositivos? ¿Tiene alguna restricción, tiene libertad de elección?

Libertad absoluta. Nadie viene a nosotros y no indica qué poner. Nos guiamos por lo que nuestros suscriptores quieren ver. Todas esas decisiones no se toman "a simple vista", sino sobre la base de cifras que se forman a partir de la investigación.

El mercado se está desarrollando y nosotros estamos con él. Al principio, ponemos muchas aplicaciones diferentes en nuestros dispositivos, asumiendo que cuantas más, mejor. Ahora todo lo que apostamos está dictado únicamente por los requisitos del mercado. Y los requisitos han cambiado: algunos clientes quieren que todo sea simple y claro. Otra parte de ellos son usuarios experimentados que pueden personalizar su nuevo teléfono inteligente por sí mismos.

EM. Volvamos a la fabricación en China. Hoy en día, muchas empresas, incluidas aquellas sin experiencia en la fabricación de dispositivos, pueden ir a las fábricas y comprar algo, creyendo que tendrán éxito en esto. ¿Las fábricas te señalan de alguna manera, te dan preferencias? ¿Por volumen, por cómo compras? Tienes un enfoque rígido del precio y puede que no les guste, es más rentable vender más caro, pero en lotes más pequeños.

Desde su punto de vista, hay dos indicadores clave: producción e ingresos. Cuando un operador y algún pequeño jugador acuden a ellos, entonces, quizás, en términos de una unidad de bienes, los ingresos serán mayores por parte de un pequeño cliente. Pero en términos del volumen total, ciertamente es más rentable trabajar con un gran comprador. Y la mayoría de las veces resulta ser el operador. Además, el operador aún puede regresar con el pedido. Por lo tanto, es beneficioso para la fábrica ofrecer la mejor oferta y recibir garantías de una mayor cooperación, experiencia positiva; después de todo, China vive de esa producción, hay mucha. Pero hay un punto más. Las fábricas compran los componentes, en que consiste cualquier aparato. Cuantos más componentes compran, más descuentos obtienen. Tuvimos un caso en el que una fábrica nos vendió un dispositivo por un margen de casi cero. Todavía se beneficiaron de ello, ya que aumentaron los volúmenes de producción. La próxima vez nos brindaron condiciones mucho mejores en comparación con la competencia. Pasaron a otro nivel, pudieron demostrar a sus socios que son jugadores serios y obtuvieron los máximos descuentos.

También nos favorece que el 90 % de los dispositivos en los mercados occidentales se vendan a través de operadores minoristas, es decir, son comprados por los propios operadores. Estos son jugadores importantes y trabajar con ellos es un cierto nivel para las fábricas. Por lo tanto, históricamente, la actitud hacia los operadores es mucho mejor que hacia un mayorista sin nombre.

EM. A menudo existe la opinión de que puede obtener un precio más competitivo para un teléfono o tableta de las marcas B que crear uno propio, porque debido a las pruebas y otras operaciones, el tiempo de comercialización se retrasa. Otros operadores van por este camino con los productos de otras personas. ¿Por qué no vas así?

En nuestro propio comercio minorista, hay una cantidad suficiente de teléfonos inteligentes y tabletas de marcas B. Hay muchos de ellos hoy y eso es bueno. No planeamos lanzar docenas de teléfonos inteligentes o tabletas bajo nuestra propia marca. Deje que el surtido de salones esté formado por otros fabricantes. Nos preocupamos por el precio en el estante. Para ello, hacemos un producto de calidad, que, de nuevo, reduce los precios en el mercado. Desde la posición del operador, hacer el seguimiento de un producto es mucho más fácil que seguir una docena de modelos con tiradas pequeñas. De improviso hoy veo varios nichos prometedores donde podrían aparecer nuestros dispositivos. Lo más probable es que aparezcan allí muy pronto.

Epílogo

Estoy seguro de que a muchos este texto les parecerá extraño. ¡Pues de qué otra manera! Cuando los fabricantes luchan por la cuota de mercado, MegaFon juega un juego completamente diferente y gana una y otra vez, vendiendo sus dispositivos en cientos de miles de copias. La historia de éxito de los productos de la familia Login es sorprendente, porque el operador los aborda con un estándar completamente diferente, no busca venderlos mucho y, como resultado, vende grandes tiradas. Creo que el secreto del éxito que hemos revelado en este material es simple para deshonrar: piensan en otras cosas que atraen a los consumidores y hacen que los productos sean atractivos. Mientras que otros comparan especificaciones y precios entre sí, MegaFon establece el precio mínimo para una calidad decente y empuja al mercado hacia productos más baratos. Lo que hace que los dispositivos sean más accesibles a una amplia gama de consumidores, de forma que los servicios de cualquier operador sean demandados por un gran número de personas. Esto también tiene un componente empresarial, no son soñadores para nada. Pero debes admitir que lo hacen bien y muy bien.

Tet-a-tet. Sergey Sobolev, MegaFon: sobre cómo el operador crea sus dispositivos

No hace mucho, en la sección tête-à-tête, discutimos MegaFon Retail, abordamos los problemas de cómo se venden los dispositivos en la red MegaFon, qué operador minorista está mirando. La conversación resultó interesante y detallada, a la vez que surgió la idea de dar una mirada interna a cómo el operador crea sus dispositivos y por qué, cuando todos los fabricantes juegan al “fútbol”, patean la pelota y ganan ofreciendo otros reglas del juego, yendo más allá del mercado.

Por lo tanto, fui a visitar MegaFon, a Sergey Sobolev, dirige la dirección de terminales móviles y es responsable de su desarrollo en MegaFon. Todo lo que sale bajo la marca MegaFon está en su introducción directa. Echemos un vistazo a esta cocina desde dentro.

EM. Serezha hola, inmediatamente tomemos el toro por los cuernos. ¿Cómo aparecen los productos bajo la marca MegaFon? ¿Por qué son ellos como son y no los demás?

Todo comienza con el estudio del mercado y las necesidades, como resultado encontramos el nicho más demandado en el campo de los dispositivos.

Cuando vemos una necesidad, comenzamos a preparar una descripción técnica de un nuevo dispositivo, teniendo en cuenta las capacidades de los fabricantes y los requisitos del cliente. Quizás esta sea la etapa más importante y difícil, porque el costo de un error es bastante alto, ya que compramos grandes lotes de dispositivos. Si no tienen demanda, la empresa sufrirá pérdidas.

El próximo paso es trabajar con desarrolladores de software, fabricantes de varios componentes, desde conjuntos de chips hasta cajas, ensambladores y muchos otros proveedores y socios, empresas ubicadas en varias partes del mundo. Tenemos una cartera enorme: más de 300 socios diferentes. Siempre nos comunicamos directamente con las fábricas, ya que la calidad del dispositivo depende de cómo se organizan la producción y el montaje. Intercambiamos experiencias con operadores de otros países para asegurarnos de que los socios seleccionados sean conscientes, que tengan un historial y que sea 100% positivo. Después de todo, nuestra condición principal cuando trabajamos con fábricas son los requisitos de alta calidad y un estricto control de producción, que incluye controles aleatorios en todas las etapas de producción.

Después de eso, hacemos la selección final: formamos una "lista corta" de proveedores. Y en la siguiente etapa, comenzamos a probar el trabajo de los prototipos en nuestra red, luego de lo cual comenzamos las negociaciones sobre los términos de la compra. Nuestro objetivo principal en esta etapa es obtener los precios más bajos y las mejores ofertas, mientras nos enfocamos en la calidad de construcción y los componentes. Después de todo, obtener un dispositivo en la salida que tendrá buenas características técnicas y el costo más bajo es siempre un desafío especial. Muchos no creen que esto sea posible, pero no lo es. Hablaré de esto un poco más tarde.

Y finalmente, el paso final es preparar el producto para su lanzamiento al mercado. Una vez más, estamos estudiando cuidadosamente el entorno competitivo, finalizando los precios minoristas, preparando el empaque y las instrucciones, a las que, por cierto, prestamos especial atención; después de todo, es la principal fuente de capacitación en el uso del dispositivo. Cuando pongamos nuestro dispositivo en el mostrador, debemos estar seguros de que cada cliente no tendrá ningún problema para conseguir la primera experiencia tanto con el propio dispositivo y todas sus funciones, como con Internet móvil.

Siguiente - una campaña publicitaria y el inicio de las ventas. En resumen, el proceso de preparación se parece a esto.

EM. Entonces surge inmediatamente la pregunta de por qué un enfoque tan simple funciona para usted, mientras que otros operadores en Rusia no funcionan tan bien. Login jugó su juego y cambió el mercado, los segmentos de precios en él. Los operadores pueden vender un dispositivo con margen cero, y si miras a los "tres grandes" en Rusia, entonces todos están haciendo esto, de una forma u otra. Pero, ¿por qué solo tuviste éxito en este segmento? ¿Qué haces que otros operadores no hacen?

No puedo decir por qué otros operadores lo hacen de manera diferente. Tal vez tengan diferentes metas y objetivos, esta es una pregunta para ellos. Intentaré responder de la forma en que lo vemos.

Estoy seguro de que la mayoría de los operadores tienen procesos para preparar dispositivos para el lanzamiento, muy probablemente, similares a los nuestros. Solo ellos compran decenas de dispositivos, mientras que nosotros compramos cientos de miles de ellos. Por lo tanto, podemos obtener los precios más bajos. Estoy seguro de que todos los lectores de Mobile Review entienden perfectamente qué es un descuento por volumen. Hay una diferencia importante: debemos prestar más atención a los procesos de preparación del lanzamiento de dispositivos al mercado, porque nuestros riesgos son muchas veces mayores.

La línea de smartphones y tablets MegaFon Login ya hace tres años, y hoy sigue dando vueltas al mercado. Después del primer teléfono inteligente, lanzamos las primeras tabletas asequibles, que ingresaron al TOP-3 de los dispositivos más vendidos del año pasado. Ahora tenemos un nuevo producto exitoso: el phablet MegaFon Login+ con una pantalla IPS de 5,5 pulgadas, buenas características técnicas y una muy buena oferta de precio en las condiciones actuales del mercado. Esta es la solución más equilibrada en términos de relación precio/calidad/fiabilidad. Todos los días miro las reseñas de nuestros dispositivos y veo que los clientes que compraron un phablet sienten que obtuvieron más de lo que esperaban por su precio.

EM. ¿Cuál es la situación en Iniciar sesión + ahora? Hay un dispositivo en Moscú y la región de Moscú, en algunas regiones la gente se queja de que no está en los estantes, no pueden encontrarlo y dicen que es un engaño.

Tenemos alrededor de dos mil salones propios y aproximadamente la misma cantidad de salones asociados en todo el país. De vez en cuando hay escasez aquí y allá, a pesar de que estamos tratando de reponer rápidamente nuestro inventario. Pero Login+ es de hecho un dispositivo muy popular. A pesar de que proporcionaron el 100% de nuestra venta minorista, a veces realmente surgen situaciones en las que se llevaron cien unidades de phablets al punto de venta, la mayoría de ellos ya se habían vendido a la hora del almuerzo y por la noche se habían agotado por completo. Repito, estamos tratando de brindar la logística más rápida posible para todos los dispositivos potencialmente escasos, pero a veces, lamentablemente, hay que esperar, especialmente en lugares alejados de las grandes ciudades. En este caso, puede dejar una solicitud en el sitio web o directamente con el vendedor, y el cliente se asegurará de estar informado cuando los dispositivos lleguen desde el almacén al punto de venta.

EM. Cientos de miles de piezas, eso es mucho para el mercado. Cuando aparecen dispositivos de la familia Login, otros jugadores tienen que hacer que el costo de sus dispositivos esté al mismo nivel, o quedan fuera del mercado. Con una diferencia en el precio de compra, se vuelve difícil y resulta que sus dispositivos cuestan entre 1,5 y 2 mil rublos más baratos. Gran diferencia, ¿es así como se reformatea el mercado? ¿Qué pasa con otros jugadores?

Un lanzamiento a gran escala de nuestros productos en el mercado da como resultado reducciones de precios por parte de otros fabricantes. Y esto lleva al hecho de que la cantidad de dispositivos disponibles en el mercado está creciendo dramáticamente. Este es nuestro cálculo.

Así, al lanzar el primer smartphone de la línea Login en 2013, nos dimos cuenta de que la razón principal del bajo crecimiento de la penetración de smartphones en Rusia, a pesar del gran interés de la audiencia por ellos, es su precio desorbitado. La mayoría de los teléfonos inteligentes, incluso con configuraciones simples, valían mucho dinero. Y no todos los clientes estaban dispuestos a pagar una suma considerable por un dispositivo que, en primer lugar, podría no gustarle todavía y, en segundo lugar, no está claro por qué es necesario; después de todo, para la mayoría de los suscriptores fue el primer teléfono inteligente. Necesitábamos un dispositivo de choque que obligara al mercado a bajar los precios. Y el primer inicio de sesión se convirtió en un dispositivo de este tipo.

Si observamos la historia de la familia de tabletas MegaFon Login, aquí obtuvimos resultados que superaron nuestras expectativas: MegaFon Login 2 resultó ser tan popular que se convirtió en una de las tabletas más vendidas en Rusia. El año pasado, ocupó el primer lugar en ventas durante tres meses seguidos. Como resultado, como resultado, los fabricantes comenzaron rápida y masivamente a reducir los precios de sus tabletas con características similares, las ventas en general aumentaron, este segmento se volvió masivo.

Ahora se repite la misma historia con los phablets. Este es un nuevo nicho en el mercado: dispositivos 2 en 1 que combinan todas las ventajas de un teléfono inteligente y una tableta. Debido al gran tamaño de la pantalla y su calidad, estos teléfonos inteligentes son óptimos para usar Internet móvil, ver videos, jugar juegos, leer libros, multimedia, redes sociales y muchas otras tareas. Por otro lado, son lo suficientemente compactos como para caber en un pequeño bolso o bolsillo sin ningún problema. Como regla general, tales dispositivos son buques insignia. Con mucha menos frecuencia puede encontrar phablets asequibles, hay algo en el segmento medio. Nuestra tarea ahora es hacer que este producto esté disponible para todos.

EM. Hablando de Login+, ¿hay muchas transiciones de modelos anteriores? ¿Existe tal estadística?

La mayor parte de los compradores de phablets, así como de teléfonos inteligentes con inicio de sesión, son propietarios de teléfonos con "pulsadores". En un momento, notamos que a algunos clientes les gustaría probar los teléfonos inteligentes, pero una pantalla pequeña los detiene; no siempre es conveniente presionar el teclado en la pantalla o leer libros, mirar videos. Login+ resuelve este problema.

Pero también hay clientes que ya usan nuestros smartphones y ahora compran un phablet. Y hay una nueva tendencia en esto: vemos que hay clientes que actualizan smartphones o tablets, permaneciendo dentro de la línea de Login. Es como con los automóviles: siempre hay quienes compran una nueva versión del mismo modelo cada vez. ¿Por qué? Porque todo conviene.

En general, por supuesto, los dispositivos de la línea MegaFon Login se convierten con mayor frecuencia en los primeros teléfonos inteligentes de la vida, las primeras tabletas y ahora también los primeros phablets. Muchos clientes los consideran un gran regalo para padres e hijos. Son simples, asequibles: una excelente opción para "probar".

EM. Para los niños, una buena oferta es un teléfono económico que no da pena matar.

Honestamente, no esperábamos que los niños pudieran convertirse en una gran audiencia. Nos dimos cuenta de esto solo cuando, al final del año escolar (en 2013), vimos un fuerte aumento en las ventas: fueron los padres quienes compraron teléfonos inteligentes para sus hijos para buenos estudios. Sí, es genial para los niños. Por un lado, realmente no siente pena por él; después de todo, los niños a menudo pierden o rompen algo. Por otro lado, no llama demasiado la atención, no es un iPhone, por lo que no tienes que preocuparte de que te lo roben o se lo lleven. Pero aún así, el diseño es muy importante para cualquier público, incluso en los teléfonos inteligentes de bajo costo. Y tratamos de hacer que los dispositivos de la familia MegaFon Login sean uniformes en términos de apariencia y materiales.

EM. Es decir, ¿los dispositivos se parecen y esto se hace intencionalmente?

Así es. Desarrollamos el diseño en base a los comentarios y nuestra experiencia. En mi opinión, la última generación de Logins tiene el diseño más equilibrado entre dispositivos similares, tanto en términos de uso permanente como en términos de estética. Por supuesto, debe comprender que no puede complacer a todos y, además, debe recordar el costo del dispositivo: un cambio global en la tecnología de producción y los factores de forma conduce a un aumento significativo en el costo. Siempre hay que hacer una elección. Pero la calidad y la confiabilidad, además de una apariencia decente, son los atributos necesarios de los dispositivos económicos modernos.

EM. ¿Puedes dar más detalles sobre cómo pruebas tus dispositivos?

Cada dispositivo que creamos pasa por una serie de pruebas, tanto en la fábrica como en nuestro lugar: desde pruebas de software hasta "acoso" físico: los teléfonos se dejan caer desde diferentes alturas decenas de miles de veces, se doblan, se calientan y se congelan. en cámaras climáticas. Por ejemplo, una de las configuraciones muestra qué tan rápido se borra la pantalla o el caso. Este es un tambor en el que se colocan las llaves, el cambio y otros artículos pequeños, luego se gira durante todo el día, casi como en una lavadora. Si encontramos algún defecto significativo, entonces comienza el trabajo para eliminarlo. En San Petersburgo, tenemos un laboratorio que realiza pruebas similares para la aceptación de dispositivos que ya están de nuestro lado. También hay una verificación de software de los dispositivos para verificar la calidad de su trabajo en nuestra red.

EM. ¿Pero esto no garantiza que los dispositivos funcionen siempre? Nadie está a salvo del matrimonio, y seguro que la gente viene a ti y te dice: esto y esto no funcionan para mí, reemplaza mi teléfono. ¿Con qué frecuencia sucede esto? ¿Encaja usted en el matrimonio tradicional del 2 por ciento?

El matrimonio está presente en todos los fabricantes sin excepción, desde cohetes espaciales que ponen satélites en órbita hasta vajillas desechables. El defecto actual que arreglamos en casa es menor que el que arreglamos vendiendo productos de marcas B.

Como ya he dicho, la calidad de nuestros dispositivos está bajo un control especial y tiene la máxima prioridad: después de todo, se venden bajo la marca MegaFon y corremos riesgos de imagen. Para nosotros, un alto porcentaje de matrimonio sería una emergencia. Para nosotros es importante que los dispositivos funcionen durante mucho tiempo y con alta calidad, y que el cliente pueda utilizar el dispositivo en su totalidad durante el mayor tiempo posible. No hay ninguna tarea para que un suscriptor nos compre un teléfono inteligente nuevo, digamos, en un año. No pretendemos convertirnos en un fabricante y ganar cuota de mercado.

EM. Si observa cómo ha evolucionado la línea de inicio de sesión, puede ver que, de generación en generación, la cantidad de software adicional en los dispositivos ha disminuido. En la primera generación, había tres navegadores (nativo, tuyo y de Yandex), varias tiendas de aplicaciones. Hoy en día, la cantidad de programas con funciones duplicadas se ha reducido drásticamente. Ahora todo se ha vuelto mucho más claro. ¿Es esta una decisión consciente para hacer las cosas más fáciles?

Tu pregunta ya tiene respuesta. Sí, es una decisión consciente. Para la mayoría de los compradores, el teléfono inteligente MegaFon Login es el primer teléfono inteligente en su vida, y la Internet móvil es una bestia salvaje e incontrolable. Por lo tanto, decidimos simplificar la tarea de ingresar a este mundo tanto como sea posible. Decidimos no abandonar por completo los ajustes preestablecidos, ya que muchos clientes simplemente no saben cómo usar las tiendas de aplicaciones. Hoy en día, nuestros dispositivos aún tienen las aplicaciones principales y más populares, así como aplicaciones útiles que pueden ayudar en el funcionamiento de los dispositivos: antivirus, una aplicación para mejorar el rendimiento, la cuenta personal de MegaFon, etc.

EM. Ahora hay una discusión en el mercado de que Yandex se queja de que supuestamente no está permitido instalarlo en productos de marca B, ¿entiendo correctamente que usted mismo elige con quién trabajar y qué programas instalar en sus dispositivos? ¿Tiene alguna restricción, tiene libertad de elección?

Libertad absoluta. Nadie viene a nosotros y no indica qué poner. Nos guiamos por lo que nuestros suscriptores quieren ver. Todas esas decisiones no se toman "a simple vista", sino sobre la base de cifras que se forman a partir de la investigación.

El mercado se está desarrollando y nosotros estamos con él. Al principio, ponemos muchas aplicaciones diferentes en nuestros dispositivos, asumiendo que cuantas más, mejor. Ahora todo lo que apostamos está dictado únicamente por los requisitos del mercado. Y los requisitos han cambiado: algunos clientes quieren que todo sea simple y claro. Otra parte de ellos son usuarios experimentados que pueden personalizar su nuevo teléfono inteligente por sí mismos.

EM. Volvamos a la fabricación en China. Hoy en día, muchas empresas, incluidas aquellas sin experiencia en la fabricación de dispositivos, pueden ir a las fábricas y comprar algo, creyendo que tendrán éxito en esto. ¿Las fábricas te señalan de alguna manera, te dan preferencias? ¿Por volumen, por cómo compras? Tienes un enfoque rígido del precio y puede que no les guste, es más rentable vender más caro, pero en lotes más pequeños.

Desde su punto de vista, hay dos indicadores clave: producción e ingresos. Cuando un operador y algún pequeño jugador acuden a ellos, entonces, quizás, en términos de una unidad de bienes, los ingresos serán mayores por parte de un pequeño cliente. Pero en términos del volumen total, ciertamente es más rentable trabajar con un gran comprador. Y la mayoría de las veces resulta ser el operador. Además, el operador aún puede regresar con el pedido. Por lo tanto, es beneficioso para la fábrica ofrecer la mejor oferta y recibir garantías de una mayor cooperación, experiencia positiva; después de todo, China vive de esa producción, hay mucha. Pero hay un punto más. Las fábricas compran los componentes, en que consiste cualquier aparato. Cuantos más componentes compran, más descuentos obtienen. Tuvimos un caso en el que una fábrica nos vendió un dispositivo por un margen de casi cero. Todavía se beneficiaron de ello, ya que aumentaron los volúmenes de producción. La próxima vez nos brindaron condiciones mucho mejores en comparación con la competencia. Pasaron a otro nivel, pudieron demostrar a sus socios que son jugadores serios y obtuvieron los máximos descuentos.

También nos favorece que el 90 % de los dispositivos en los mercados occidentales se vendan a través de operadores minoristas, es decir, son comprados por los propios operadores. Estos son jugadores importantes y trabajar con ellos es un cierto nivel para las fábricas. Por lo tanto, históricamente, la actitud hacia los operadores es mucho mejor que hacia un mayorista sin nombre.

EM. A menudo existe la opinión de que puede obtener un precio más competitivo para un teléfono o tableta de las marcas B que crear uno propio, porque debido a las pruebas y otras operaciones, el tiempo de comercialización se retrasa. Otros operadores van por este camino con los productos de otras personas. ¿Por qué no vas así?

En nuestro propio comercio minorista, hay una cantidad suficiente de teléfonos inteligentes y tabletas de marcas B. Hay muchos de ellos hoy y eso es bueno. No planeamos lanzar docenas de teléfonos inteligentes o tabletas bajo nuestra propia marca. Deje que el surtido de salones esté formado por otros fabricantes. Nos preocupamos por el precio en el estante. Para ello, hacemos un producto de calidad, que, de nuevo, reduce los precios en el mercado. Desde la posición del operador, hacer el seguimiento de un producto es mucho más fácil que seguir una docena de modelos con tiradas pequeñas. De improviso hoy veo varios nichos prometedores donde podrían aparecer nuestros dispositivos. Lo más probable es que aparezcan allí muy pronto.

Epílogo

Estoy seguro de que a muchos este texto les parecerá extraño. Bueno, ¡de qué otra manera! Cuando los fabricantes luchan por la cuota de mercado, MegaFon juega un juego completamente diferente y gana una y otra vez, vendiendo sus dispositivos en cientos de miles de copias. La historia de éxito de los productos de la familia Login es sorprendente, porque el operador los aborda con un estándar completamente diferente, no busca venderlos mucho y, como resultado, vende grandes tiradas. Creo que el secreto del éxito que hemos revelado en este material es simple para deshonrar: piensan en otras cosas que atraen a los consumidores y hacen que los productos sean atractivos. Mientras que otros comparan especificaciones y precios entre sí, MegaFon establece el precio mínimo para una calidad decente y empuja al mercado hacia productos más baratos. Lo que hace que los dispositivos sean más accesibles a una amplia gama de consumidores, de forma que los servicios de cualquier operador sean demandados por un gran número de personas. Esto también tiene un componente empresarial, no son soñadores para nada. Pero debes admitir que lo hacen bien y muy bien.

Tet-a-tet. Sergey Sobolev, MegaFon: sobre cómo el operador crea sus dispositivos

No hace mucho, en la sección tête-à-tête, discutimos MegaFon Retail, abordamos los problemas de cómo se venden los dispositivos en la red MegaFon, qué operador minorista está mirando. La conversación resultó interesante y detallada, a la vez que surgió la idea de dar una mirada interna a cómo el operador crea sus dispositivos y por qué, cuando todos los fabricantes juegan al “fútbol”, patean la pelota y ganan ofreciendo otros reglas del juego, yendo más allá del mercado.

Por lo tanto, fui a visitar MegaFon, a Sergey Sobolev, dirige la dirección de terminales móviles y es responsable de su desarrollo en MegaFon. Todo lo que sale bajo la marca MegaFon está en su introducción directa. Echemos un vistazo a esta cocina desde dentro.

EM. Serezha hola, inmediatamente tomemos el toro por los cuernos. ¿Cómo aparecen los productos bajo la marca MegaFon? ¿Por qué son ellos como son y no los demás?

Todo comienza con el estudio del mercado y las necesidades, como resultado encontramos el nicho más demandado en el campo de los dispositivos.

Cuando vemos una necesidad, comenzamos a preparar una descripción técnica de un nuevo dispositivo, teniendo en cuenta las capacidades de los fabricantes y los requisitos del cliente. Quizás esta sea la etapa más importante y difícil, porque el costo de un error es bastante alto, ya que compramos grandes lotes de dispositivos. Si no tienen demanda, la empresa sufrirá pérdidas.

El próximo paso es trabajar con desarrolladores de software, fabricantes de varios componentes, desde conjuntos de chips hasta cajas, ensambladores y muchos otros proveedores y socios, empresas ubicadas en varias partes del mundo. Tenemos una cartera enorme: más de 300 socios diferentes. Siempre nos comunicamos directamente con las fábricas, ya que la calidad del dispositivo depende de cómo se organizan la producción y el montaje. Intercambiamos experiencias con operadores de otros países para asegurarnos de que los socios seleccionados sean conscientes, que tengan un historial y que sea 100% positivo. Después de todo, nuestra condición principal cuando trabajamos con fábricas son los requisitos de alta calidad y un estricto control de producción, que incluye controles aleatorios en todas las etapas de producción.

Siguiente - una campaña publicitaria y el inicio de las ventas. En resumen, el proceso de preparación se parece a esto.

EM. Entonces surge inmediatamente la pregunta de por qué un enfoque tan simple funciona para usted, mientras que otros operadores en Rusia no funcionan tan bien. Login jugó su juego y cambió el mercado, los segmentos de precios en él. Los operadores pueden vender un dispositivo con margen cero, y si miras a los "tres grandes" en Rusia, entonces todos están haciendo esto, de una forma u otra. Pero, ¿por qué solo tuviste éxito en este segmento? ¿Qué haces que otros operadores no hacen?

No puedo decir por qué otros operadores lo hacen de manera diferente. Tal vez tengan diferentes metas y objetivos, esta es una pregunta para ellos. Intentaré responder de la forma en que lo vemos.

Estoy seguro de que la mayoría de los operadores tienen procesos para preparar dispositivos para el lanzamiento, muy probablemente, similares a los nuestros. Solo ellos compran decenas de dispositivos, mientras que nosotros compramos cientos de miles de ellos. Por lo tanto, podemos obtener los precios más bajos. Estoy seguro de que todos los lectores de Mobile Review entienden perfectamente qué es un descuento por volumen. Hay una diferencia importante: debemos prestar más atención a los procesos de preparación del lanzamiento de dispositivos al mercado, porque nuestros riesgos son muchas veces mayores.

La línea de smartphones y tablets MegaFon Login ya hace tres años, y hoy sigue dando vueltas al mercado. Después del primer teléfono inteligente, lanzamos las primeras tabletas asequibles, que ingresaron al TOP-3 de los dispositivos más vendidos del año pasado. Ahora tenemos un nuevo producto exitoso: el phablet MegaFon Login+ con una pantalla IPS de 5,5 pulgadas, buenas características técnicas y una muy buena oferta de precio en las condiciones actuales del mercado. Esta es la solución más equilibrada en términos de relación precio/calidad/fiabilidad. Todos los días miro las reseñas de nuestros dispositivos y veo que los clientes que compraron un phablet sienten que obtuvieron más de lo que esperaban por su precio.

EM. ¿Cuál es la situación en Iniciar sesión + ahora? Hay un dispositivo en Moscú y la región de Moscú, en algunas regiones la gente se queja de que no está en los estantes, no pueden encontrarlo y dicen que es un engaño.

Tenemos alrededor de dos mil salones propios y aproximadamente la misma cantidad de salones asociados en todo el país. De vez en cuando hay escasez aquí y allá, a pesar de que estamos tratando de reponer rápidamente nuestro inventario. Pero Login+ es de hecho un dispositivo muy popular. A pesar de que proporcionaron el 100% de nuestra venta minorista, a veces realmente surgen situaciones en las que se llevaron cien unidades de phablets al punto de venta, la mayoría de ellos ya se habían vendido a la hora del almuerzo y por la noche se habían agotado por completo. Repito, estamos tratando de brindar la logística más rápida posible para todos los dispositivos potencialmente escasos, pero a veces, lamentablemente, hay que esperar, especialmente en lugares alejados de las grandes ciudades. En este caso, puede dejar una solicitud en el sitio web o directamente con el vendedor, y el cliente se asegurará de estar informado cuando los dispositivos lleguen desde el almacén al punto de venta.

EM. Cientos de miles de piezas, eso es mucho para el mercado. Cuando aparecen dispositivos de la familia Login, otros jugadores tienen que hacer que el costo de sus dispositivos esté al mismo nivel, o quedan fuera del mercado. Con una diferencia en el precio de compra, se vuelve difícil y resulta que sus dispositivos cuestan entre 1,5 y 2 mil rublos más baratos. Gran diferencia, ¿es así como se reformatea el mercado? ¿Qué pasa con otros jugadores?

Un lanzamiento a gran escala de nuestros productos en el mercado da como resultado reducciones de precios por parte de otros fabricantes. Y esto lleva al hecho de que la cantidad de dispositivos disponibles en el mercado está creciendo dramáticamente. Este es nuestro cálculo.

Así, al lanzar el primer smartphone de la línea Login en 2013, nos dimos cuenta de que la razón principal del bajo crecimiento de la penetración de smartphones en Rusia, a pesar del gran interés de la audiencia por ellos, es su precio desorbitado. La mayoría de los teléfonos inteligentes, incluso con configuraciones simples, valían mucho dinero. Y no todos los clientes estaban dispuestos a pagar una suma considerable por un dispositivo que, en primer lugar, podría no gustarle todavía y, en segundo lugar, no está claro por qué es necesario; después de todo, para la mayoría de los suscriptores fue el primer teléfono inteligente. Necesitábamos un dispositivo de choque que obligara al mercado a bajar los precios. Y el primer inicio de sesión se convirtió en un dispositivo de este tipo.

No tenemos la tarea de ganar dinero vendiendo nuestros dispositivos, ese no es nuestro negocio. Simplemente alentamos a otros fabricantes a no ser codiciosos y reducir los precios de sus productos. Los jugadores poderosos pueden permitírselo, otros jugadores se ven obligados a buscar otros nichos. Pero nuestra tarea es estar del lado del cliente. Debemos asegurarnos de que todos los suscriptores, con cualquier nivel de ingresos, tengan la mayor variedad posible de dispositivos disponibles.

EM. Su producto final es un servicio de comunicación, los teléfonos no son su producto. Ha asumido la misión de hacer que los dispositivos sean más accesibles y está empujando hacia abajo el mercado, el mismo inicio de sesión está empujando hacia abajo los segmentos de precios. ¿Y qué pasa después de un tiempo, cómo evalúas tus acciones?

Tenemos un análisis posterior de las ventas de todos los dispositivos. Por ejemplo, luego del lanzamiento del primer teléfono inteligente de la línea MegaFon Login, vimos que el costo promedio de un teléfono inteligente con características similares se redujo en casi un 30 por ciento. Esto es muy bueno, porque acelera el proceso de sustitución de teléfonos de botón por smartphones. Si en 2012 - principios de 2013 la tasa de penetración de smartphones en nuestra base de datos era de un 15 %, ahora supera el 40 %.

Si observamos la historia de la familia de tabletas MegaFon Login, aquí obtuvimos resultados que superaron nuestras expectativas: MegaFon Login 2 resultó ser tan popular que se convirtió en una de las tabletas más vendidas en Rusia. El año pasado, ocupó el primer lugar en ventas durante tres meses seguidos. Como resultado, como resultado, los fabricantes comenzaron rápida y masivamente a reducir los precios de sus tabletas con características similares, las ventas en general aumentaron, este segmento se volvió masivo.

Ahora se repite la misma historia con los phablets. Este es un nuevo nicho en el mercado: dispositivos 2 en 1 que combinan todas las ventajas de un teléfono inteligente y una tableta. Debido al gran tamaño de la pantalla y su calidad, estos teléfonos inteligentes son óptimos para usar Internet móvil, ver videos, jugar juegos, leer libros, multimedia, redes sociales y muchas otras tareas. Por otro lado, son lo suficientemente compactos como para caber en un pequeño bolso o bolsillo sin ningún problema. Como regla general, tales dispositivos son buques insignia. Con mucha menos frecuencia puede encontrar phablets asequibles, hay algo en el segmento medio. Nuestra tarea ahora es hacer que este producto esté disponible para todos.

EM. Hablando de Login+, ¿hay muchas transiciones de modelos anteriores? ¿Existe tal estadística?

La mayor parte de los compradores de phablets, así como de teléfonos inteligentes con inicio de sesión, son propietarios de teléfonos con "pulsadores". En un momento, notamos que a algunos clientes les gustaría probar los teléfonos inteligentes, pero una pantalla pequeña los detiene; no siempre es conveniente presionar el teclado en la pantalla o leer libros, mirar videos. Login+ resuelve este problema.

Pero también hay clientes que ya usan nuestros smartphones y ahora compran un phablet. Y hay una nueva tendencia en esto: vemos que hay clientes que actualizan smartphones o tablets, permaneciendo dentro de la línea de Login. Es como con los automóviles: siempre hay quienes compran una nueva versión del mismo modelo cada vez. ¿Por qué? Porque todo conviene.

En general, por supuesto, los dispositivos de la línea MegaFon Login se convierten con mayor frecuencia en los primeros teléfonos inteligentes de la vida, las primeras tabletas y ahora también los primeros phablets. Muchos clientes los consideran un gran regalo para padres e hijos. Son simples, asequibles: una excelente opción para "probar".

EM. Para los niños, una buena oferta es un teléfono económico que no da pena matar.

Honestamente, no esperábamos que los niños pudieran convertirse en una gran audiencia. Nos dimos cuenta de esto solo cuando, al final del año escolar (en 2013), vimos un fuerte aumento en las ventas: fueron los padres quienes compraron teléfonos inteligentes para sus hijos para buenos estudios. Sí, es genial para los niños. Por un lado, realmente no siente pena por él; después de todo, los niños a menudo pierden o rompen algo. Por otro lado, no llama demasiado la atención, no es un iPhone, por lo que no tienes que preocuparte de que te lo roben o se lo lleven. Pero aún así, el diseño es muy importante para cualquier público, incluso en los teléfonos inteligentes de bajo costo. Y tratamos de hacer que los dispositivos de la familia MegaFon Login sean uniformes en términos de apariencia y materiales.

EM. Es decir, ¿los dispositivos se parecen y esto se hace intencionalmente?

Así es. Desarrollamos el diseño en base a los comentarios y nuestra experiencia. En mi opinión, la última generación de Logins tiene el diseño más equilibrado entre dispositivos similares, tanto en términos de uso permanente como en términos de estética. Por supuesto, debe comprender que no puede complacer a todos y, además, debe recordar el costo del dispositivo: un cambio global en la tecnología de producción y los factores de forma conduce a un aumento significativo en el costo. Siempre hay que hacer una elección. Pero la calidad y la confiabilidad, además de una apariencia decente, son los atributos necesarios de los dispositivos económicos modernos.

EM. ¿Puedes dar más detalles sobre cómo pruebas tus dispositivos?

Cada dispositivo que creamos pasa por una serie de pruebas, tanto en la fábrica como en nuestro lugar: desde pruebas de software hasta "acoso" físico: los teléfonos se dejan caer desde diferentes alturas decenas de miles de veces, se doblan, se calientan y se congelan. en cámaras climáticas. Por ejemplo, una de las configuraciones muestra qué tan rápido se borra la pantalla o el caso. Este es un tambor en el que se colocan las llaves, el cambio y otros artículos pequeños, luego se gira durante todo el día, casi como en una lavadora. Si encontramos algún defecto significativo, entonces comienza el trabajo para eliminarlo. En San Petersburgo, tenemos un laboratorio que realiza pruebas similares para la aceptación de dispositivos que ya están de nuestro lado. También hay una verificación de software de los dispositivos para verificar la calidad de su trabajo en nuestra red.

EM. ¿Pero esto no garantiza que los dispositivos funcionen siempre? Nadie está a salvo del matrimonio, y seguro que la gente viene a ti y te dice: esto y esto no funcionan para mí, reemplaza mi teléfono. ¿Con qué frecuencia sucede esto? ¿Encaja usted en el matrimonio tradicional del 2 por ciento?

El matrimonio está presente en todos los fabricantes sin excepción, desde cohetes espaciales que ponen satélites en órbita hasta vajillas desechables. El defecto actual que arreglamos en casa es menor que el que arreglamos vendiendo productos de marcas B.

Como ya he dicho, la calidad de nuestros dispositivos está bajo control especial y tiene la más alta prioridad: después de todo, se venden bajo la marca MegaFon y asumimos riesgos de imagen. Para nosotros, un alto porcentaje de matrimonio sería una emergencia. Para nosotros es importante que los dispositivos funcionen durante mucho tiempo y con alta calidad, y que el cliente pueda utilizar el dispositivo en su totalidad durante el mayor tiempo posible. No hay ninguna tarea para que un suscriptor nos compre un teléfono inteligente nuevo, digamos, en un año. No pretendemos convertirnos en un fabricante y ganar cuota de mercado.

EM. Si observa cómo ha evolucionado la línea de inicio de sesión, puede ver que, de generación en generación, la cantidad de software adicional en los dispositivos ha disminuido. En la primera generación, había tres navegadores (nativo, tuyo y de Yandex), varias tiendas de aplicaciones. Hoy en día, la cantidad de programas con funciones duplicadas se ha reducido drásticamente. Ahora todo se ha vuelto mucho más claro. ¿Es esta una decisión consciente para hacer las cosas más fáciles?

Tu pregunta ya tiene respuesta. Sí, es una decisión consciente. Para la mayoría de los compradores, el teléfono inteligente MegaFon Login es el primer teléfono inteligente en su vida, y la Internet móvil es una bestia salvaje e incontrolable. Por lo tanto, decidimos simplificar la tarea de ingresar a este mundo tanto como sea posible. Decidimos no abandonar por completo los ajustes preestablecidos, ya que muchos clientes simplemente no saben cómo usar las tiendas de aplicaciones. Hoy en día, nuestros dispositivos aún tienen las aplicaciones principales y más populares, así como aplicaciones útiles que pueden ayudar en el funcionamiento de los dispositivos: antivirus, una aplicación para mejorar el rendimiento, la cuenta personal de MegaFon, etc.

EM. Ahora hay una discusión en el mercado de que Yandex se queja de que supuestamente no está permitido instalarlo en productos de marca B, ¿entiendo correctamente que usted mismo elige con quién trabajar y qué programas instalar en sus dispositivos? ¿Tiene alguna restricción, tiene libertad de elección?

Libertad absoluta. Nadie viene a nosotros y no indica qué poner. Nos guiamos por lo que nuestros suscriptores quieren ver. Todas esas decisiones no se toman "a simple vista", sino sobre la base de cifras que se forman a partir de la investigación.

El mercado se está desarrollando y nosotros estamos con él. Al principio, ponemos muchas aplicaciones diferentes en nuestros dispositivos, asumiendo que cuantas más, mejor. Ahora todo lo que apostamos está dictado únicamente por los requisitos del mercado. Y los requisitos han cambiado: algunos clientes quieren que todo sea simple y claro. Otra parte de ellos son usuarios experimentados que pueden personalizar su nuevo teléfono inteligente por sí mismos.

EM. Volvamos a la fabricación en China. Hoy en día, muchas empresas, incluidas aquellas sin experiencia en la fabricación de dispositivos, pueden ir a las fábricas y comprar algo, creyendo que tendrán éxito en esto. ¿Las fábricas te señalan de alguna manera, te dan preferencias? ¿Por volumen, por cómo compras? Tienes un enfoque rígido del precio y puede que no les guste, es más rentable vender más caro, pero en lotes más pequeños.

Desde su punto de vista, hay dos indicadores clave: producción e ingresos. Cuando un operador y algún pequeño jugador acuden a ellos, entonces, quizás, en términos de una unidad de bienes, los ingresos serán mayores por parte de un pequeño cliente. Pero en términos del volumen total, ciertamente es más rentable trabajar con un gran comprador. Y la mayoría de las veces resulta ser el operador. Además, el operador aún puede regresar con el pedido. Por lo tanto, es beneficioso para la fábrica ofrecer la mejor oferta y recibir garantías de una mayor cooperación, experiencia positiva; después de todo, China vive de esa producción, hay mucha. Pero hay un punto más. Las fábricas compran los componentes, en que consiste cualquier aparato. Cuantos más componentes compran, más descuentos obtienen. Tuvimos un caso en el que una fábrica nos vendió un dispositivo por un margen de casi cero. Todavía se beneficiaron de ello, ya que aumentaron los volúmenes de producción. La próxima vez nos brindaron condiciones mucho mejores en comparación con la competencia. Pasaron a otro nivel, pudieron demostrar a sus socios que son jugadores serios y obtuvieron los máximos descuentos.

También nos favorece que el 90 % de los dispositivos en los mercados occidentales se vendan a través de operadores minoristas, es decir, son comprados por los propios operadores. Estos son jugadores importantes y trabajar con ellos es un cierto nivel para las fábricas. Por lo tanto, históricamente, la actitud hacia los operadores es mucho mejor que hacia un mayorista sin nombre.

EM. A menudo existe la opinión de que puede obtener un precio más competitivo para un teléfono o tableta de las marcas B que crear uno propio, porque debido a las pruebas y otras operaciones, el tiempo de comercialización se retrasa. Otros operadores van de esta manera con los productos de otras personas. ¿Por qué no vas así?

En nuestro propio comercio minorista, hay una cantidad suficiente de teléfonos inteligentes y tabletas de marcas B. Hay muchos de ellos hoy y eso es bueno. No planeamos lanzar docenas de teléfonos inteligentes o tabletas bajo nuestra propia marca. Deje que el surtido de salones esté formado por otros fabricantes. Nos preocupamos por el precio en el estante. Para ello, hacemos un producto de calidad, que, de nuevo, reduce los precios en el mercado. Desde la posición del operador, hacer el seguimiento de un producto es mucho más fácil que seguir una docena de modelos con tiradas pequeñas. De improviso hoy veo varios nichos prometedores donde podrían aparecer nuestros dispositivos. Lo más probable es que aparezcan allí muy pronto.

Epílogo

Estoy seguro de que a muchos este texto les parecerá extraño. ¡Pues de qué otra manera! Cuando los fabricantes luchan por la cuota de mercado, MegaFon juega un juego completamente diferente y gana una y otra vez, vendiendo sus dispositivos en cientos de miles de copias. La historia de éxito de los productos de la familia Login es sorprendente, porque el operador los aborda con un estándar completamente diferente, no busca venderlos mucho y, como resultado, vende grandes tiradas. Creo que el secreto del éxito que hemos revelado en este material es simple para deshonrar: piensan en otras cosas que atraen a los consumidores y hacen que los productos sean atractivos. Mientras que otros comparan especificaciones y precios entre sí, MegaFon establece el precio mínimo para una calidad decente y empuja al mercado hacia productos más baratos. Lo que hace que los dispositivos sean más accesibles a una amplia gama de consumidores, de forma que los servicios de cualquier operador sean demandados por un gran número de personas. Esto también tiene un componente empresarial, no son soñadores para nada. Pero debes admitir que lo hacen bien y muy bien.

Tet-a-tet. Sergey Sobolev, MegaFon: sobre cómo el operador crea sus dispositivos

No hace mucho, en la sección tête-à-tête, discutimos MegaFon Retail, abordamos los problemas de cómo se venden los dispositivos en la red MegaFon, qué operador minorista está mirando. La conversación resultó interesante y detallada, a la vez que surgió la idea de dar una mirada interna a cómo el operador crea sus dispositivos y por qué, cuando todos los fabricantes juegan al “fútbol”, patean la pelota y ganan ofreciendo otros reglas del juego, yendo más allá del mercado.

Por lo tanto, fui a visitar MegaFon, a Sergey Sobolev, dirige la dirección de terminales móviles y es responsable de su desarrollo en MegaFon. Todo lo que sale bajo la marca MegaFon está en su introducción directa. Echemos un vistazo a esta cocina desde dentro.

EM. Serezha hola, inmediatamente tomemos el toro por los cuernos. ¿Cómo aparecen los productos bajo la marca MegaFon? ¿Por qué son ellos como son y no otros?

Todo comienza con el estudio del mercado y las necesidades, como resultado encontramos el nicho más demandado en el campo de los dispositivos.

Cuando vemos una necesidad, comenzamos a preparar una descripción técnica de un nuevo dispositivo, teniendo en cuenta las capacidades de los fabricantes y los requisitos del cliente. Quizás esta sea la etapa más importante y difícil, porque el costo de un error es bastante alto, ya que compramos grandes lotes de dispositivos. Si no tienen demanda, la empresa sufrirá pérdidas.

El siguiente paso es trabajar con desarrolladores de software, fabricantes de varios componentes, desde conjuntos de chips hasta cajas, ensambladores y muchos otros proveedores y socios, empresas ubicadas en varias partes del mundo. Tenemos una cartera enorme: más de 300 socios diferentes. Siempre nos comunicamos directamente con las fábricas, ya que la calidad del dispositivo depende de cómo se organizan la producción y el montaje. Intercambiamos experiencias con operadores de otros países para asegurarnos de que los socios seleccionados sean conscientes, que tengan un historial y que sea 100% positivo. Después de todo, nuestra condición principal cuando trabajamos con fábricas son los requisitos de alta calidad y un estricto control de producción, que incluye controles aleatorios en todas las etapas de producción.

Después de eso, hacemos la selección final: formamos una "lista corta" de proveedores. Y en la siguiente etapa, comenzamos a probar el trabajo de los prototipos en nuestra red, luego de lo cual comenzamos las negociaciones sobre los términos de la compra. Nuestro objetivo principal en esta etapa es obtener los precios más bajos y las mejores ofertas, mientras nos enfocamos en la calidad de construcción y los componentes. Después de todo, obtener un dispositivo en la salida que tendrá buenas características técnicas y el costo más bajo es siempre un desafío especial. Muchos no creen que esto sea posible, pero no lo es. Hablaré de esto un poco más tarde.

Y finalmente, el paso final es preparar el producto para su lanzamiento al mercado. Una vez más, estamos estudiando cuidadosamente el entorno competitivo, finalizando los precios minoristas, preparando el empaque y las instrucciones, a las que, por cierto, prestamos especial atención; después de todo, es la principal fuente de capacitación en el uso del dispositivo. Cuando pongamos nuestro dispositivo en el mostrador, debemos estar seguros de que cada cliente no tendrá ningún problema para conseguir la primera experiencia tanto con el propio dispositivo y todas sus funciones, como con Internet móvil.

Siguiente - una campaña publicitaria y el inicio de las ventas. En resumen, el proceso de preparación se parece a esto.

EM. Entonces surge inmediatamente la pregunta de por qué un enfoque tan simple funciona para usted, mientras que otros operadores en Rusia no funcionan tan bien. Login jugó su juego y cambió el mercado, los segmentos de precios en él. Los operadores pueden vender un dispositivo con margen cero, y si miras a los "tres grandes" en Rusia, entonces todos están haciendo esto, de una forma u otra. Pero, ¿por qué solo tuviste éxito en este segmento? ¿Qué haces que otros operadores no hacen?

No puedo decir por qué otros operadores lo hacen de manera diferente. Tal vez tengan diferentes metas y objetivos, esta es una pregunta para ellos. Intentaré responder de la forma en que lo vemos.

Estoy seguro de que la mayoría de los operadores tienen procesos para preparar dispositivos para el lanzamiento, muy probablemente, similares a los nuestros. Solo ellos compran decenas de dispositivos, mientras que nosotros compramos cientos de miles de ellos. Por lo tanto, podemos obtener los precios más bajos. Estoy seguro de que todos los lectores de Mobile Review entienden perfectamente qué es un descuento por volumen. Hay una diferencia importante: debemos prestar más atención a los procesos de preparación del lanzamiento de dispositivos al mercado, porque nuestros riesgos son muchas veces mayores.

La línea de smartphones y tablets MegaFon Login ya hace tres años, y hoy sigue dando vueltas al mercado. Después del primer teléfono inteligente, lanzamos las primeras tabletas asequibles, que ingresaron al TOP-3 de los dispositivos más vendidos del año pasado. Ahora tenemos un nuevo producto exitoso: el phablet MegaFon Login+ con una pantalla IPS de 5,5 pulgadas, buenas características técnicas y una muy buena oferta de precio en las condiciones actuales del mercado. Esta es la solución más equilibrada en términos de relación precio/calidad/fiabilidad. Todos los días miro las reseñas de nuestros dispositivos y veo que los clientes que compraron un phablet sienten que obtuvieron más de lo que esperaban por su precio.

EM. ¿Cuál es la situación en Iniciar sesión + ahora? Hay un dispositivo en Moscú y la región de Moscú, en algunas regiones la gente se queja de que no está en los estantes, no pueden encontrarlo y dicen que es un engaño.

Tenemos alrededor de dos mil salones propios y aproximadamente la misma cantidad de salones asociados en todo el país. De vez en cuando hay escasez aquí y allá, a pesar de que estamos tratando de reponer rápidamente nuestro inventario. Pero Login+ es de hecho un dispositivo muy popular. A pesar de que proporcionaron el 100% de nuestra venta minorista, a veces realmente surgen situaciones en las que se llevaron cien unidades de phablets al punto de venta, la mayoría de ellos ya se habían vendido a la hora del almuerzo y por la noche se habían agotado por completo. Repito, estamos tratando de brindar la logística más rápida posible para todos los dispositivos potencialmente escasos, pero a veces, lamentablemente, hay que esperar, especialmente en lugares alejados de las grandes ciudades. En este caso, puede dejar una solicitud en el sitio web o directamente con el vendedor, y el cliente se asegurará de estar informado cuando los dispositivos lleguen desde el almacén al punto de venta.

EM. Cientos de miles de piezas, eso es mucho para el mercado. Cuando aparecen dispositivos de la familia Login, otros jugadores tienen que hacer que el costo de sus dispositivos esté al mismo nivel, o quedan fuera del mercado. Con una diferencia en el precio de compra, se vuelve difícil y resulta que sus dispositivos cuestan entre 1,5 y 2 mil rublos más baratos. Gran diferencia, ¿es así como se reformatea el mercado? ¿Qué pasa con otros jugadores?

Un lanzamiento a gran escala de nuestros productos en el mercado da como resultado reducciones de precios por parte de otros fabricantes. Y esto lleva al hecho de que la cantidad de dispositivos disponibles en el mercado está creciendo dramáticamente. Este es nuestro cálculo.

Así, al lanzar el primer smartphone de la línea Login en 2013, nos dimos cuenta de que la razón principal del bajo crecimiento de la penetración de smartphones en Rusia, a pesar del gran interés de la audiencia por ellos, es su precio desorbitado. La mayoría de los teléfonos inteligentes, incluso a pesar de las configuraciones simples, valían mucho dinero. Y no todos los clientes estaban dispuestos a pagar una suma considerable por un dispositivo que, en primer lugar, podría no gustarle todavía y, en segundo lugar, no está claro por qué es necesario; después de todo, para la mayoría de los suscriptores fue el primer teléfono inteligente. Necesitábamos un dispositivo de choque que obligara al mercado a bajar los precios. Y el primer inicio de sesión se convirtió en un dispositivo de este tipo.

No tenemos la tarea de ganar dinero vendiendo nuestros dispositivos, ese no es nuestro negocio. Simplemente alentamos a otros fabricantes a no ser codiciosos y reducir los precios de sus productos. Los jugadores poderosos pueden permitírselo, otros jugadores se ven obligados a buscar otros nichos. Pero nuestra tarea es estar del lado del cliente. Debemos asegurarnos de que todos los suscriptores, con cualquier nivel de ingresos, tengan la mayor variedad posible de dispositivos disponibles.

EM. Su producto final es un servicio de comunicación, los teléfonos no son su producto. Ha asumido la misión de hacer que los dispositivos sean más accesibles y está empujando hacia abajo el mercado, el mismo inicio de sesión está empujando hacia abajo los segmentos de precios. ¿Y qué pasa después de un tiempo, cómo evalúas tus acciones?

Tenemos un análisis posterior de las ventas de todos los dispositivos. Por ejemplo, luego del lanzamiento del primer teléfono inteligente de la línea MegaFon Login, vimos que el costo promedio de un teléfono inteligente con características similares se redujo en casi un 30 por ciento. Esto es muy bueno, porque acelera el proceso de sustitución de teléfonos de botones por smartphones. Si en 2012 - principios de 2013 la tasa de penetración de smartphones en nuestra base de datos era de un 15 %, ahora supera el 40 %.

Si observamos la historia de la familia de tabletas MegaFon Login, aquí obtuvimos resultados que superaron nuestras expectativas: MegaFon Login 2 resultó ser tan popular que se convirtió en una de las tabletas más vendidas en Rusia. El año pasado, ocupó el primer lugar en ventas durante tres meses seguidos. Como resultado, como resultado, los fabricantes comenzaron rápida y masivamente a reducir los precios de sus tabletas con características similares, las ventas en general aumentaron, este segmento se volvió masivo.

Ahora se repite la misma historia con los phablets. Este es un nuevo nicho en el mercado: dispositivos 2 en 1 que combinan todas las ventajas de un teléfono inteligente y una tableta. Debido al gran tamaño de la pantalla y su calidad, estos teléfonos inteligentes son óptimos para usar Internet móvil, ver videos, jugar juegos, leer libros, multimedia, redes sociales y muchas otras tareas. Por otro lado, son lo suficientemente compactos como para caber en un pequeño bolso o bolsillo sin ningún problema. Como regla general, tales dispositivos son buques insignia. Con mucha menos frecuencia puede encontrar phablets asequibles, hay algo en el segmento medio. Nuestra tarea ahora es hacer que este producto esté disponible para todos.

EM. Hablando de Login+, ¿hay muchas transiciones de modelos anteriores? ¿Existe tal estadística?

La mayor parte de los compradores de phablets, así como de teléfonos inteligentes con inicio de sesión, son propietarios de teléfonos con "pulsadores". En un momento, notamos que a algunos clientes les gustaría probar los teléfonos inteligentes, pero una pantalla pequeña los detiene; no siempre es conveniente presionar el teclado en la pantalla o leer libros, mirar videos. Login+ resuelve este problema.

Pero también hay clientes que ya usan nuestros smartphones y ahora compran un phablet. Y hay una nueva tendencia en esto: vemos que hay clientes que actualizan smartphones o tablets, permaneciendo dentro de la línea de Login. Es como con los automóviles: siempre hay quienes compran una nueva versión del mismo modelo cada vez. ¿Por qué? Porque todo conviene.

En general, por supuesto, los dispositivos de la línea MegaFon Login se convierten con mayor frecuencia en los primeros teléfonos inteligentes de la vida, las primeras tabletas y ahora también los primeros phablets. Muchos clientes los consideran un gran regalo para padres e hijos. Son simples, asequibles: una excelente opción para "probar".

EM. Para los niños, una buena oferta es un teléfono económico que no da pena matar.

Honestamente, no esperábamos que los niños pudieran convertirse en una gran audiencia. Nos dimos cuenta de esto solo cuando, al final del año escolar (en 2013), vimos un fuerte aumento en las ventas: fueron los padres quienes compraron teléfonos inteligentes para sus hijos para buenos estudios. Sí, es genial para los niños. Por un lado, realmente no siente pena por él; después de todo, los niños a menudo pierden o rompen algo. Por otro lado, no llama demasiado la atención, no es un iPhone, por lo que no tienes que preocuparte de que te lo roben o se lo lleven. Pero aún así, el diseño es muy importante para cualquier público, incluso en los teléfonos inteligentes de bajo costo. Y tratamos de hacer que los dispositivos de la familia MegaFon Login sean uniformes en términos de apariencia y materiales.

EM. Es decir, ¿los dispositivos se parecen y esto se hace intencionalmente?

Así es. Desarrollamos el diseño en base a los comentarios y nuestra experiencia. En mi opinión, la última generación de Logins tiene el diseño más equilibrado entre estos dispositivos, tanto en términos de uso continuo como en términos de estética. Por supuesto, debe comprender que no puede complacer a todos y, además, debe recordar el costo del dispositivo: un cambio global en la tecnología de producción y los factores de forma conduce a un aumento significativo en el costo. Siempre hay que hacer una elección. Pero la calidad y la confiabilidad, además de una apariencia decente, son los atributos necesarios de los dispositivos económicos modernos.

Muy bien. Desarrollamos el diseño en base a los comentarios y nuestra experiencia. En mi opinión, la última generación de Logins tiene la mayor https://cars45.com/listing/infiniti/ex/2010 https://cars45.com/listing/infiniti/ex/2010 diseño ponderado entre dispositivos similares, tanto en términos de uso permanente como de estética. Por supuesto, debe comprender que no puede complacer a todos y, además, debe recordar el costo del dispositivo: un cambio global en la tecnología de producción y los factores de forma conduce a un aumento significativo en el costo. Siempre hay que hacer una elección. Pero la calidad y la confiabilidad, además de una apariencia decente, son los atributos necesarios de los dispositivos económicos modernos.

EM. ¿Puedes dar más detalles sobre cómo pruebas tus dispositivos?

Cada dispositivo que creamos pasa por una serie de pruebas, tanto en la fábrica como en nuestro lugar: desde pruebas de software hasta "acoso" físico: los teléfonos se dejan caer desde diferentes alturas decenas de miles de veces, se doblan, se calientan y se congelan. en cámaras climáticas. Por ejemplo, una de las configuraciones muestra qué tan rápido se borra la pantalla o el caso. Este es un tambor en el que se colocan las llaves, el cambio y otros artículos pequeños, luego se gira durante todo el día, casi como en una lavadora. Si encontramos algún defecto significativo, entonces comienza el trabajo para eliminarlo. En San Petersburgo, tenemos un laboratorio que realiza pruebas similares para la aceptación de dispositivos que ya están de nuestro lado. También hay una verificación de software de los dispositivos para verificar la calidad de su trabajo en nuestra red.

EM. ¿Pero esto no garantiza que los dispositivos funcionen siempre? Nadie está a salvo del matrimonio, y seguro que la gente viene a ti y te dice: esto y esto no funcionan para mí, reemplaza mi teléfono. ¿Con qué frecuencia sucede esto? ¿Encaja usted en el matrimonio tradicional del 2 por ciento?

El matrimonio está presente en todos los fabricantes sin excepción, desde cohetes espaciales que ponen satélites en órbita hasta vajillas desechables. El defecto actual que arreglamos en casa es menor que el que arreglamos vendiendo productos de marcas B.

Como ya he dicho, la calidad de nuestros dispositivos está bajo un control especial y tiene la máxima prioridad: después de todo, se venden bajo la marca MegaFon y corremos riesgos de imagen. Para nosotros, un alto porcentaje de matrimonio sería una emergencia. Para nosotros es importante que los dispositivos funcionen durante mucho tiempo y con alta calidad, y que el cliente pueda utilizar el dispositivo en su totalidad durante el mayor tiempo posible. No hay ninguna tarea para que un suscriptor nos compre un teléfono inteligente nuevo, digamos, en un año. No pretendemos convertirnos en un fabricante y ganar cuota de mercado.

EM. Si observa cómo ha evolucionado la línea de inicio de sesión, puede ver que, de generación en generación, la cantidad de software adicional en los dispositivos ha disminuido. En la primera generación, había tres navegadores (nativo, tuyo y de Yandex), varias tiendas de aplicaciones. Hoy en día, la cantidad de programas con funciones duplicadas se ha reducido drásticamente. Ahora todo se ha vuelto mucho más claro. ¿Es esta una decisión consciente para hacer las cosas más fáciles?

Tu pregunta ya tiene respuesta. Sí, es una decisión consciente. Para la mayoría de los compradores, el teléfono inteligente MegaFon Login es el primer teléfono inteligente en su vida, y la Internet móvil es una bestia salvaje e incontrolable. Por lo tanto, decidimos simplificar la tarea de ingresar a este mundo tanto como sea posible. Decidimos no abandonar por completo los ajustes preestablecidos, ya que muchos clientes simplemente no saben cómo usar las tiendas de aplicaciones. Hoy en día, nuestros dispositivos aún tienen las aplicaciones principales y más populares, así como aplicaciones útiles que pueden ayudar en el funcionamiento de los dispositivos: antivirus, una aplicación para mejorar el rendimiento, la cuenta personal de MegaFon, etc.

EM. Ahora hay una discusión en el mercado de que Yandex se queja de que supuestamente no está permitido instalarlo en productos de marca B, ¿entiendo correctamente que usted mismo elige con quién trabajar y qué programas instalar en sus dispositivos? ¿Tienes alguna restricción, tienes libertad de elección?

Libertad absoluta. Nadie viene a nosotros y no indica qué poner. Nos guiamos por lo que nuestros suscriptores quieren ver. Todas esas decisiones no se toman "a simple vista", sino sobre la base de cifras que se forman a partir de la investigación.

El mercado se está desarrollando y nosotros estamos con él. Al principio, ponemos muchas aplicaciones diferentes en nuestros dispositivos, asumiendo que cuantas más, mejor. Ahora todo lo que apostamos está dictado únicamente por los requisitos del mercado. Y los requisitos han cambiado: algunos clientes quieren que todo sea simple y claro. Otra parte de ellos son usuarios experimentados que pueden personalizar su nuevo teléfono inteligente por sí mismos.

EM. Volvamos a la fabricación en China. Hoy en día, muchas empresas, incluidas aquellas sin experiencia en la fabricación de dispositivos, pueden ir a las fábricas y comprar algo, creyendo que tendrán éxito en esto. ¿Las fábricas te señalan de alguna manera, te dan preferencias? ¿Por volumen, por cómo compras? Tienes un enfoque duro del precio y puede que no les guste, es más rentable vender más caro, pero en lotes más pequeños.

Desde su punto de vista, hay dos indicadores clave: producción e ingresos. Cuando un operador y algún pequeño jugador acuden a ellos, entonces, quizás, en términos de una unidad de bienes, los ingresos serán mayores por parte de un pequeño cliente. Pero en términos del volumen total, ciertamente es más rentable trabajar con un gran comprador. Y la mayoría de las veces resulta ser el operador. Además, el operador aún puede regresar con el pedido. Por lo tanto, es beneficioso para la fábrica ofrecer la mejor oferta y recibir garantías de una mayor cooperación, experiencia positiva; después de todo, China vive de esa producción, hay mucha. Pero hay un punto más. Las fábricas compran los componentes, en que consiste cualquier aparato. Cuantos más componentes compran, más descuentos obtienen. Tuvimos un caso en el que una fábrica nos vendió un dispositivo por un margen de casi cero. Todavía se beneficiaron de ello, ya que aumentaron los volúmenes de producción. La próxima vez nos brindaron condiciones mucho mejores en comparación con la competencia. Pasaron a otro nivel, pudieron demostrar a sus socios que son jugadores serios y obtuvieron los máximos descuentos.

También nos favorece que el 90 % de los dispositivos en los mercados occidentales se vendan a través de operadores minoristas, es decir, son comprados por los propios operadores. Estos son jugadores importantes y trabajar con ellos es un cierto nivel para las fábricas. Por lo tanto, históricamente, la actitud hacia los operadores es mucho mejor que hacia un mayorista sin nombre.

EM. A menudo existe la opinión de que puede obtener un precio más competitivo para un teléfono o tableta de las marcas B que crear uno propio, porque debido a las pruebas y otras operaciones, el tiempo de comercialización se retrasa. Otros operadores van de esta manera con los productos de otras personas. ¿Por qué no vas así?

En nuestro propio comercio minorista, hay una cantidad suficiente de teléfonos inteligentes y tabletas de marcas B. Hay muchos de ellos hoy y eso es bueno. No planeamos lanzar docenas de teléfonos inteligentes o tabletas bajo nuestra propia marca. Deje que el surtido de salones esté formado por otros fabricantes. Nos preocupamos por el precio en el estante. Para ello, hacemos un producto de calidad, que, de nuevo, reduce los precios en el mercado. Desde la posición del operador, hacer el seguimiento de un producto es mucho más fácil que seguir una docena de modelos con tiradas pequeñas. De improviso hoy veo varios nichos prometedores donde podrían aparecer nuestros dispositivos. Lo más probable es que aparezcan allí muy pronto.